近年來，隨著各地房地產過快、過濫開發，不僅炒熱了樓市，推高了房價，而且也導致購物商場、超市、零售店鋪遍地開花。這些如雨后春筍般冒出的商場、店鋪的誕生，一方面極大地方便了居民的生活，另一方面也給零售戶帶來了巨大的競爭壓力。商家為了生存，他們會想出千般計策，使盡萬般手段，相互展開激烈競爭。

　　當然正當的競爭是法律允許的，也不會受到道義譴責。但問題是這其中卻有人不擇手段，惡意競爭；有的為了獲得豐厚私利，同行之間相互詆毀，相互打壓，劍走偏鋒，無視法紀，無視消費者健康安全，這就絕對的不應該了。顯然惡意競爭帶來的后果是非常嚴重的，不僅會傷害同行和氣，更可能由此引發同行之間彼此口角、爭執、斗毆甚至人身傷害，同時給消費者的利益造成無辜損失，一旦觸犯法律底線就會受到嚴厲懲罰。那么，在當前市場經濟大形勢下，特別是前期受疫情影響的情況下，零售戶如何避開惡意競爭呢？

　　先看下面的一個案例：

　　李某和王某是鄰居，李的女兒在村委任職，王的大嫂是村婦幼專干。她們倆仗著這種人脈資源，加上兩人能歌善舞，會手工，人緣不錯。自2015年開始，每年茶葉開始采摘時期，便做起收購抽鮮茶苗的生意。開始到相安無事，慢慢地變由暗里競爭轉向明處競爭。

　　2017年3月，李某為了多收購鮮茶苗，故意提高收購價格，（表面看價格高對茶農有利，其實她暗地里卻扣斤減兩，茶農最終得利基本持平，有人因此指責過她）。由于李某收購價高，不明就里的茶農都將茶苗賣給她。于是王某也提高價，但隨即李某給出更高價。王某非常氣憤，開始謾罵、撕扯，最終發展到兩人動起手來。看到他們之間關系如此緊張，茶農一個都不想得罪，干脆一不做二不休直接將茶苗賣給其他人，那一年兩人生意做的都不理想。

　　2018年她倆經別人勸說和解，決定劃片收購茶苗，以村中一條小河為界，河東由李某收購，河西由王某收購。這樣一來倒相安無事，也各自賺了不少。隨著當地茶葉產能增多，2019年起有大量外村人涌入收購，大大地瓜分了她倆的茶葉市場“蛋糕”。為了更好地和外村人競爭，她倆決定聯合收購，這樣不僅資金基礎更雄厚，抵御外界風險能力更強；同時兩人明確分工，一個秤購，一個記賬付款，從而避免因一個人慌亂而出錯的情況，生意做得更加順當。

　　案例給零售戶的啟示

　　啟示一：保持平和理智的良好心態。

　　首先作為零售戶一定要保持平和理智的心態，良好的心態是避免相互直接惡意競爭的前提。在市場經濟下，無論選擇什么職業，都離開競爭，零售經營亦不例外。唯有競爭才能注入動力，唯有競爭才能推動發展。但是同行之間的競爭要合理守法，不能搞歪門邪道，更不能違紀違法。同行之間靠相互打壓，相互詆毀、相互拆臺，于人于己都不利，最終可能會引發口角糾紛，甚至打架斗毆造成身體傷害，導致兩敗俱傷。這樣的例子在現實生活中屢見不鮮，教訓深刻，零售戶必須從中反思總結，認真吸取經驗教訓。

　　例如案例中的李某和王某，開始還是比較理智的，但是隨著生意的開展，心中就開始飄起來，缺少了理智和平和。總是想著追求更多私利，李某想出歪招（表面提高價格暗里缺斤少兩）以打壓對手，不僅讓對手利益受損，也讓茶農利益受損，最后自己利益也受損。

　　在當今社會，人與人之間是相互依存的，每一個人都應該理智處理好與他人的關系，盡量要做到和平相處。建議零售戶既然選擇了零售經營這一職業，就必須好好地擺正心態，發現問題要盡快糾正，將與同行惡意競爭的想法及時消除在萌芽狀態。要樹立正確個人利益觀，正所謂“君子愛財取之有道”，只有依法正當獲利，零售經營才能走得遠，發展順。

　　啟示二：不把價格作為競爭的法寶。

　　從案例中可以看出，有時候價格真的不是生意競爭的法寶。李某通過提高收購價，表面讓茶農受利，但卻暗里克斤扣兩讓茶農為她的損失買單；且導致王某提高收購價，最后兩敗俱傷。現實中，不少零售戶為了打壓同行，做好生意，時常想到的就是在商品價格上做文章，惡意打價格戰，通過隨意降價或者提價，來擠壓對手。其實無論零售戶將商品降價賣給顧客，還是提高價格從客戶收購商品，都直接讓零售戶自身經濟利益受損。接著勢必會引起連鎖反應，零售戶自身經濟利益受損就迫使他們想其它不正當辦法來彌補，更多是讓消費者買單，久而久之會失去顧客的信賴和支持，談何持久發展？

　　而煙草實行國家專營專賣制度，零售戶一定要守法經營，規范經營，確保價格穩定，確保市場秩序。隨意提價或降價都是違反《煙草專賣法》的，而低價回購、網購、亂碼都是不允許的，一旦違反要追究法律責任。案例中的兩人通過惡意價格戰競爭，值得零售戶深思、反思。

　　啟示三：發揮優勢，保持特色經營。

　　零售戶要想生意持久興隆，除了誠信經營，熱情待客，確保貨源品質純正，確保質量可靠外，還必須發揮自身優勢，保持特色經營。只有做到“人無我有、人有我精，人精我特”的商品進購和經營原則，才具有較強的市場競爭力，具有較好的吸引力和誘惑力。零售戶要充分挖掘自身特長，比如會唱歌、跳舞、編織、繪畫、寫作、書法、縫紉、網絡制作、說媒等等，如果零售戶能巧妙地利用個人的這些特長，是有助于人際交往，集聚人氣，吸引更多顧客，主推生意發展。薄弱零售戶之間可以通過合作共贏方式，擴展經營。

　　另外在經營中要保持特色，如距離較近的零售戶，在卷煙經營方面盡量要保持2-3個特色品牌，精心培育，更好地吸引顧客；或者通過增加鄰居沒有的經營項目，或者通過開展特色服務，如錯峰經營、晚間延遲時間、陰雨天氣送貨上門等，為顧客免費測血壓、量體溫、修理小物件等，都能有效拓展生意。這樣的競爭才是“硬核”，才具有持久吸引力。特別是當前疫情警報尚未完全解除的特殊時期，零售戶更應該發揮特長，保持特色經營，努力創新經營，這樣絕對不愁生意不興隆。

　　啟示四：真誠善待顧客確保生意興。

　　顧客永遠是上帝，是零售戶財源的支撐，唯有真誠善待顧客才能確保生意興。案例中李某在這方面做得不夠好，引起過顧客的指責。零售戶在經營中要做到公平、公正、公開對待每一位進店顧客，無論男女老幼、不分熟客生客，都要一視同仁，熱情對待。要尊重顧客個性，理性對待顧客訴求。特別是遇到老人、身體病殘、孕婦等特殊顧客，更應多一些關愛，對顧客合理訴求要有耐心聽，有熱心解釋、有愛心幫助解決，決不以任何借口拖拉、推諉。當遇到顧客提出商品質量問題時，要保持頭腦冷靜，積極協助妥善解決，堅決不與顧客發生爭執，發生摩擦，只有這樣真誠善待顧客，才能贏得顧客的尊重，才能消除顧客的誤會，贏得他們的口碑，說不一定這些顧客就會成為我們的零售經營的宣傳員、推介者，助力生意發展。

　　當前疫情趨穩，但時值生意淡季，零售戶想生意好，這無可厚非，但一定要避免惡意競爭，希望廣大同行從本文中能得到啟示和收益，扎實做好經營。