日前，深圳市龍華區(qū)煙草專賣局（公司）通過(guò)“金葉播客”抖音直播平臺(tái)，面向轄區(qū)零售客戶開(kāi)展在線答疑活動(dòng)，圍繞跨行結(jié)算過(guò)程中客戶產(chǎn)生的共性問(wèn)題進(jìn)行了溝通和交流。

　　根據(jù)前期對(duì)目標(biāo)零售客戶問(wèn)題的收集、篩選和匯總，龍華區(qū)局（公司）“金葉播客”創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)制定了針對(duì)性解決方案，在直播期間結(jié)合近期跨行結(jié)算過(guò)程中產(chǎn)生的常見(jiàn)問(wèn)題和零售客戶在直播間比較集中的提問(wèn)進(jìn)行了答疑解惑。直播結(jié)束后，他們就如何通過(guò)新媒體平臺(tái)構(gòu)建客戶溝通渠道、如何有效回應(yīng)客戶訴求、如何改善客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等問(wèn)題進(jìn)行了分享和交流，為下期直播提供了高質(zhì)量素材。

　　此外，龍華區(qū)局（公司）“金葉播客”創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)還對(duì)整個(gè)直播項(xiàng)目流程進(jìn)行了復(fù)盤，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理、反思和優(yōu)化，就存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)制定了改進(jìn)措施。