按照四川省樂山市公司營銷中心統一部署，近日，犍為分公司積極落實第二批雙屏機客戶的現場鋪設及入戶培訓工作，著力解決服務“最后一公里”，疏通“末端堵塞”問題，形成了“現場+網絡”、“線上+線下”全新的運維格局，實現了零售終端與服務主體的有效對接。

　　一是現場服務零距離。針對零售客戶存在城區和鄉村不同地域和經營空閑時間不統一的問題，為方便客戶、避免打擾，主動將服務延伸到市場“一線”，采取設備配送到戶，中煦科技專業工程師逐戶現場演示并指導的方式，落實雙屏機的店鋪安裝鋪設和位置陳列?！?/p>

　　二是互動指導零距離。及時建立雙屏機客戶微信溝通群，著力打造客戶互助溝通平臺，將第一批和第二批雙屏機客戶緊緊聯系在一起，通過“現場+網絡”、“線上+線下”的運維格局，充分發揮第一批雙屏機客戶的先期設備使用上的經驗優勢，提高雙屏機客戶線上互助，提升溝通交流的主動性和時效性。

　　三是解決問題零距離。針對設備使用過程中存在的軟硬件問題，進一步優化和簡化服務流程，根據不同客戶的實際情況，提供個性化服務，提高解決問題的精準性和實效性，對問題的處理以及設備故障，實時跟進貫穿全程，督促中煦科技售后及時處理，直至服務事項結束。

　　通過前期的入戶安裝和現場指導，第二批雙屏機客戶已經開始著手商品信息的維護和非煙商品的錄入，下一步，雙屏機專員將實時跟進客戶的使用情況，及時解決和處理使用過程中的客戶疑惑，幫助客戶開通B掃C業務，收集客戶意見建議并反饋中煦科技，持續完善軟件功能，不斷提升客戶雙屏機的使用體驗。