為進一步深化“放管服”改革，提高服務質效。近日，安徽省淮南市鳳臺縣局（營銷部）堅持問題導向，精心打造“四心”服務，提升辦事體驗。

　　一是強化崗位協同，“省心”服務提效率。積極落實“3+5”辦證到訂貨模式，秉持“最多跑一次”思想，精簡材料，優化流程，依托“安徽政務服務網、皖事通app”等渠道辦證平臺，在線申請、受理，采取上門審批和送證，管服人員協同到戶宣傳就近辦理訂貨結算銀行，按時限完成辦證戶信息綁定，縮減供貨時限。

　　二是加強經營指導，“暖心”服務注活力。新辦證戶入網后，客服經理第一時間“上門服務”的形式，“一對一”對入網零售客戶進行經營指導、營銷政策宣傳，圍繞訂貨時間、貨源供應、營銷策略進行講解，手把手指導好使用手機和網上訂貨。對老弱病殘等特殊群體，幫助算好賬，并做好訂貨前提醒工作，著力提高新辦證零售客戶經營能力。

　　三是開展業務培訓，“貼心”服務促規范。開展新入網零售客戶培訓，“面對面”向其講授煙草專賣法律法規和卷煙經營知識，結合常見經營卷煙案例，深入淺出的將知識傳授給零售客戶，共同維護規范、有序的卷煙市場秩序，從源頭上強化客戶守法經營、誠信經營意識。同時提醒零售客戶，提高警惕、加強防范、防止卷煙被調包。

　　四是助力終端建設，“耐心”服務樹形象。在新辦證客戶收到初次所訂卷煙后，管服政務服務人員再次進行拜訪，“點對點”協助零售客戶做好明碼標價、生動陳列、形象展示維護等基礎工作，傳授零售終端形象提升技巧和方法，充分發揮零售終端形象窗口展示作用。