近期,甘肅省蘭州市公司通過“系統算、模型評、平臺記”三項舉措,持續推動終端建設工作。
通過“系統算”,跟進星級評價。研發了星級終端評價管理系統功能,確保星級管理過程能評能看、時更時新。該功能將星級終端評級的46項評定指標分為人工評價和系統評價兩大模塊,客戶經理手動完成相關指標評價后,由系統計算,綜合得出客戶星級評定結果,客戶經理最終確定星級并上報上級部門審核。通過線上評價+線下抽查的模式,不僅提高了工作效率,而且管理部門對終端星級動態變化情況也能做到一目了然。評價管理功能還優化了終端資源采集模式,客戶經理可隨時將客戶門頭、店內陳列照片在系統進行更新,進一步加強了對零售終端的日常管理、跟蹤維護,保證現代終端質量達標,功能正常發揮。
通過“模型評”,跟進掃碼質量。探索建立掃碼質量評價模型,提高客戶掃碼數據準確度,提升數據分析時“數據清洗”環節的工作效率。該模型從卷煙掃碼和全商品掃碼兩個維度出發,選取日均掃碼筆數、銷售天數、在線率、在線支付筆數占比等11項指標,形成掃碼質量評價模型。通過系統計算+人工抽查的模式,對掃碼客戶掃碼質量進行綜合評定,根據評定結果,選擇一定比例的客戶納入網上配貨客戶范圍,再按照相應比例享受限量貨源上浮。同時在確保客戶在達到“一碼一掃、一客一結”基礎上,引導客戶向全商品掃碼、全店鋪管理、多方式結算的新零售模式轉變。
通過“平臺記”,跟進加盟日常。圍繞“形象加盟、數據加盟、管理加盟”三個方面,完善加盟終端日常評價標準,在移動“135”工作法平臺內完善相關模塊,形成加盟終端的“平臺記憶”功能,便于客戶經理現場維護、現場記錄,并將開展工作的記錄同步至省級營銷平臺,便于管理部門隨時掌握加盟終端日常動態,開展針對性的維護工作,確保將加盟終端打造成最有價值的精致優質現代零售店。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察