為進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平，持續(xù)提升客戶滿意度，日前，貴州省黔西南州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）結(jié)合自身薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定三項(xiàng)措施持續(xù)提升客戶滿意度。

　　一是以客戶需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)涵。在市場(chǎng)服務(wù)中從根本上解決“以我為主”的觀念，堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，以客戶為中心，提供客戶需要并能接受的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)客我共同發(fā)展；進(jìn)一步完善服務(wù)需求調(diào)查機(jī)制，及時(shí)掌握客戶期望和服務(wù)訴求，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、面談、座談、問(wèn)卷等手段，全面收集卷煙零售客戶服務(wù)需求。

　　二是以客戶盈利為核心，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“稍緊平衡”方針，在適當(dāng)滿足市場(chǎng)真實(shí)需求的前提下，合理投放貨源，科學(xué)調(diào)控市場(chǎng)，保障零售客戶的合理利潤(rùn)空間。完善貨源分配辦法，科學(xué)劃分卷煙零售客戶群體，探索建立基于價(jià)格和供求變化的貨源投放機(jī)制，減少人為因素的干預(yù)和影響，努力實(shí)現(xiàn)貨源的最優(yōu)化配置。

　　三是以電子商務(wù)為支撐，拓寬服務(wù)方式。以零售客戶需求為基礎(chǔ)，幫助客戶選擇適合自身特點(diǎn)的訂貨方式。進(jìn)一步完善網(wǎng)上訂貨平臺(tái)各模塊功能，保證平臺(tái)運(yùn)行的順暢、高效，增強(qiáng)客戶的操作體驗(yàn)。把網(wǎng)上結(jié)算和貸記卡辦理業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，同步推廣，為客戶提供更加便捷的跨行資金結(jié)算服務(wù)，并有效降低卷煙經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)客戶盈利水平的逐步提升，實(shí)現(xiàn)客我共同發(fā)展。

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