“我以前不懂店堂布局學問，店里商品亂放，有時顧客來買東西我得找半天。如今，在客戶經理的指導下，我這小店的形象可是大有提升。你看，我的店面干凈整潔多了，不但自己看著舒服了，生意也比以前好了許多。這也讓我的經營信心更足了！”近日見到筆者，安徽省阜陽市潁上縣慎城鎮二中路的零售客戶劉良體激動地說。

　　靠著店鋪良好的形象以及客戶經理的精心指導，如今劉良體店鋪的生意是越來越紅火。然而，就在今年3月以前，劉良體的店鋪還幾乎可以用臟、亂、差來形容。

　　復工復產后，劉良體也按照當地政府部門的要求在做好疫情防控的條件下順利恢復了經營。但受疫情影響，店鋪雖然開門了，顧客卻很少，商品庫存的積壓，每日營業額大幅下降，劉良體也就失去了干勁。2月下旬，潁上縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理陳彬來到劉良體的店鋪拜訪，指出他店鋪經營中存在的問題。劉良體卻說：“我這沒有生意、進店的顧客也少，再干凈也沒有人看，所以我也沒有精力更沒有心情去整理店鋪。”

　　“符合條件的終端，我們縣局（營銷部）將組團為您的店鋪進行主題設計、陳列設計，既然公司有這么好的政策支持，您何不試試呢？”陳彬一邊講道理幫他重拾信心，一邊幫助劉良體細算店鋪提升改造給他帶來的收益。

　　在陳彬的勸導與溝通下，劉良體決定一試。隨后，陳彬便向市場經理提出了劉良體店鋪轉型提升的申請。在市場經理的統一調配下，潁上縣局（營銷部）組成了由客戶經理、品牌經理、信息經理和終端經理組成的“專家團”。“專家團”利用一周的時間，通過現狀調研、問題分析、制定提升對策、實施對策、專題培訓與提升的方式，對劉良體的店鋪進行了全新設計與打造，店鋪變得干凈、整潔、有序、靚麗。而且在“專家團”的幫助和指導下，劉良體不僅建立了自己的顧客微信群，還運用社群開展了店鋪形象、商品、服務承諾的宣傳。店鋪的轉型讓劉良體店鋪內的商品動銷快了起來，他的經營信心也逐漸恢復。

　　為了讓劉良體的小店快速走上正軌，陳彬還幫助劉良體申請了“煙商貸”，“專家團”每周都會開展一次至二次的現場跟蹤、維護與指導，真正幫助劉良體解決了后顧之憂。

　　幾個月過去了，在陳彬及“專家團”的幫助與指導下，劉良體小店的生意越來越紅火，店鋪積壓的庫存消化完了、顧客群體越來越大、收入水平也呈正增長了，現在他還學會了“直播帶貨”。

　　“‘專家團’就是專業，在店鋪轉型中，我想不到的事情他們幫我想到了，我不會做的事情他們幫我做了，要不是有了‘專家團’，估計我的小店早就關門了！”劉良體感嘆道。

　　為提升零售終端競爭力，今年，阜陽市煙草專賣局（公司）出臺了《終端環境改善提升標準》，提出從整體環境整潔、卷煙整體陳列、非煙商品陳列、煙草證照懸掛、店內卷煙存儲等方面打造終端特色、提升終端整體形象，并組建了由客服經理、品牌經理、信息經理和終端經理組成的“專家團”，重點針對有提升需求和發展潛力的現代卷煙零售終端開展精準服務，突出打造終端特色。截至目前，“專家團”已為近40戶零售客戶完成店鋪形象改造提升工程。