為適應信息技術和零售業發展變化，今年以來，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）從客戶經營需求入手，在細微處下功夫，突出實用、好用、適用，通過小改小革、務實創新，持續提升零售終端“e實力”。

　　在全區零售客戶網上訂貨比例達到98.5%的基礎上，寧夏區局（公司）針對手機和微信用戶增多、客戶無電腦等情況，及時拓展補充微信訂貨，滿足了80%以上客戶的需要；針對微信結算增多、提現有手續費等問題，聯合銀行為物流人員配備兼容二維碼支付的POS機，豐富了客戶結算通道；針對客戶文化、習慣差異，建立“潤夏服務”微信公眾號，形成了以寧夏煙草客戶服務平臺、“潤夏服務”微信公眾號、新商盟為主體的客戶訴求反饋渠道。

　　寧夏區局（公司）順應零售業發展需要，采用云計算、大數據、移動互聯等新興技術，升級終端云POS，與省級營銷平臺和新商盟有機集成，通過云商品庫、聚合支付等一系列便捷化功能，解決了全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理問題，極大提升了店鋪經營能力；創新“煙草+銀行+銀聯”合作模式，為客戶提供POS雙屏機、銀行銀聯雙重消費補貼，最大限度為零售客戶提供增值服務，實現了全區21%以上中小零售客戶的數字化、智能化經營。

　　為幫助客戶借助各類小程序開展經營和服務，并解決軟件程序眾多、客戶選擇困難的問題，寧夏區局（公司）對市面上的線上經營、問卷調查、媒體傳播等小程序進行收集整理，從成本、操作、服務三個維度進行優缺點評測總結，明確推薦星級和客戶適用范圍，制作《小程序操作指導手冊集》，大大方便了客戶使用；指導客戶利用電話、微信和問卷星調查了解顧客消費習慣，做好線上副食百貨、生鮮水果經營，使店鋪服務既精準又有溫度。

　　寧夏區局（公司）還指導零售客戶利用終端系統建立消費檔案，開展以在線率、在線時長和掃碼筆數為子指標的系統使用率評價，促進終端養成實時準確掃碼、收集消費數據的習慣，提高數據采集質量，全區80%左右的終端數據采集樣本由“人采”變為“機采”，為卷煙營銷工作提供了高效、能用、好用的數據；指導客戶利用動銷數據，主動聯系維護消費者，優化店內各類商品組合，提高卷煙營銷精細化水平，有效提升贏利能力。