2020年注定是不平凡的一年。年初突發的“新冠肺炎”，對國內經濟發展產生了很大的影響和損失。當前全國多地又進入暴雨汛期，洪澇災害引發道路被毀，房屋倒塌，田地被淹，造成了巨大的經濟損失。面對今年特殊之年，煙草行業必須敢擔責，勇擔當，善作為，要堅持“三個”導向，做好卷煙營銷，切實發揮經濟發展先鋒隊的引領作用。

　　一、堅持目標導向。

　　目標是動力之源，有明確目標才能激發巨大動力。面臨挑戰，行業要堅持以年初全國煙草工作會議提出的“把保持穩定良好的經濟運行和市場狀態擺在優先位置，著力提升供給體系質量和效率，持續改善供需關系；優化煙葉種植布局，穩定核心煙區、核心煙農，著力化解供需結構性矛盾；以品牌培育引領結構升級，以結構升級支持效益增長，促進要素資源合理流動和優化配置；處理好高基數與可持續性、強自身與謀全局、保增長與防風險等重大關系，實現稅利總額、工業增加值、商業增長值的平穩增長”的目標為導向。這就是要求行業在堅持穩中求進總基調下，繼續深化改革，聚焦高質量發展，實施品牌戰略，確保效益提升。

　　下一步行業要對標對表，找差距，思對策，促發展。行業營銷人員要堅持以目標為導向，認清形勢，轉變思想，提高認識，切實認識到今年的特殊性，經濟增長點缺乏，卷煙社會動銷緩慢，部分高端產品滯銷。為此必須正視困難，迎戰困難，堅持以目標為動力，壓實責任，優化理念，創新方法，分解任務，優化服務，著力提升營銷效率，提升銷量，力爭完成全年目標。

　　二、堅持問題導向。

　　當前由于受諸多因素影響和干擾，卷煙營銷工作面臨諸多問題。而且有的問題矛盾尖銳，不容回避。其實問題凸顯并不一定都是壞事，有時反而是好事，問題凸顯，則要求營銷人員思想不能有絲毫懈怠，行為不能有半點松勁。因此卷煙營銷工作必須堅持以問題為導向，著力尋找解決問題的突破口和關鍵點，探索破解問題的思路和方法。那么卷煙營銷中存在哪些問題呢？

　　一是思想認識問題。思想是行動的指南，正確思想引領非常重要。當前擺在全體營銷人員面前的一個突出問題就是卷煙零售戶的思想認識偏差問題。受前期疫情影響，許多零售戶似乎還沒有緩過神來，他們在對待卷煙銷售方面思想上發生了很大變化，特別是由于卷煙消費者的消費檔次改變，需求量減少甚至有的還選擇戒煙，動銷緩慢，庫存增多，零售戶在卷煙銷售方面獲利較少，因而不重視卷煙銷售。一些零售戶甚至認為只要做好其它商品銷售就行，卷煙賣不好沒什么關系。客戶經理要把糾正這種消極錯誤思想作為當前營銷的一個首要任務，要密切關注客戶思想動態，及時化解心結，引導他們正確對待卷煙銷售，合理把握時機，拓寬渠道，挖潛增效。

　　二是市場狀態問題。市場狀態是卷煙營銷的基礎，只有正常的、順暢的、需求強烈的市場才能確保營銷順利。為此客戶經理要積極了解市場狀態，以市場狀態為導向做好營銷工作。由于受諸多因素影響，目前市場狀態還正常恢復調整階段，客戶經理要通過實地走訪、問卷調查等不同方式，密切關注市場動態，尤其要關注消費群體結構及消費需求變化，及時向煙草商業公司反饋相關信息，在品牌研發、價值結構、供需計劃方面做好積極回應，以更好地滿足市場，滿足消費者。以市場專業為營銷導向，是營銷的必然要求，也是落實堅持穩中求進的具體表現。

　　三是品牌培育問題。品牌是卷煙營銷的抓手，是營銷的關鍵點。只有合適的品牌才是最好，才能贏得客戶的喜歡和支持。因此以品牌培育為導向，是做好營銷工作的重要渠道。當前卷煙品牌繁多，讓人眼花繚亂，雖說能很好地滿足消費差異性和個性化、多元化要求，但是對于單個的片區來說，可能也就是那么少數幾個品牌是最受歡迎的，是最合適的。為此客戶經理要引導客戶注重優質品牌的選擇和培育工作。既要大膽地敢于向陳舊品牌說“不”，及時淘汰之；又要勇于選擇有市場潛力的新品牌，精心謀劃，花時間花精力去宣傳，擴大知名度和，增強其誘惑力和吸引力，提高市場占有率。

　　四是創新營銷問題。創新是營銷的重要手段，只有創新才有活力，只有創新才能發展。以創新營銷為導向，是做好營銷的重要方法。為此客戶經理要不斷加強學習，既要學習國家經濟政策以及國家局煙草政策，還要學習煙草專業知識和營銷技巧，尤其要學習新零售的有關內涵，要學會創新，要大膽創新，靈活創新。同時要積極引導客戶結合自身店內位置，周邊消費群體情況，探索行之有效的促銷手段。要積極營造創新氛圍，強化創新理念，貫徹創新思想，實施創新手段，借助網絡平臺，發揮“互聯網+”功能，才能更好助力營銷發展。

　　三、堅持效果導向。??

　　說一千，道一萬，過程雖然重要，但效果更重要。俗話說“不論黑貓白貓，逮到老鼠就是好貓”說的就是此道理。沒有效果，即使過程歷盡千辛萬苦，一切都是枉然。因此堅持以效果為導向，狠抓營銷質效不僅重要而且必要。

　　一是優化營銷隊伍。優質、高效的營銷隊伍是卷煙營銷的人才保障，是卷煙營銷的核心力量。為此煙草局要進一步優化營銷隊伍，要選配能力強干、業務精湛、經驗豐富、責任心好、精力充沛的人員充實營銷隊伍。要加大營銷隊伍的能力素養培訓，貫徹行業理念，維護專賣意識，強化規范意識，進而更好地進行營銷宣傳指導，進行客戶對接幫扶。

　　二是強化服務意識。當前各行業的競爭的一個重要衡量標準就是服務意識和服務水平。作為卷煙營銷工作來說，必須強化服務意識，切忌高高在上，指手畫腳，遙控指揮。營銷人員要和客戶面對面交流，手把手指導，這樣才能縮短心理距離，增進感情，贏得信賴和支持。因此客戶經理要徹底擺脫“官味”，要樹立親民、愛民理念，處處時時為客戶著想，為他們分憂，為他們擔責，真正做到俯下身聽，一絲不茍地做，如此才有可能提升營銷效果。

　　三是嚴格考核制度。嚴格規范的獎懲考核制度提升營銷效果的重要保證。因此煙草公司必須制度嚴格的獎懲考核制度，細則具體，獎懲分明，獎優罰劣。要通過及時標準獎勵先進來激勵后進，適當召開經驗交流會，促進客戶經理之間加強交流，密切合作，相互取長補短，相互促進，共同提高，確保營銷上新臺階。

　　結語：“三個”導向是做好當前卷煙營銷工作的重要保障和抓手，希望能引起重視，齊心協力，共渡難關，推進營銷發展，確保完成全年營銷任務。