“朋友，來看看這個發夾有沒有喜歡的，我們這里樣式多。”“小朋友，喜歡這個玩具嗎，選一個吧。”……每天傍晚，四川省攀枝花市西區梨華路熙熙攘攘的地攤便占滿了一公里長的街道，吆喝聲、談笑聲此起彼伏。

　　坐落在這條梨華路黃金位置的嘉紅煙柜煙酒店，這會兒也是忙得不可開交。

　　“老板，買2包軟云……，老板買一包寬窄好運……，老板買半斤茶葉……”。老板梁愛東一直在忙碌著，一邊給顧客介紹新品卷煙特點，一邊叫妻子快給顧客拿貨，還不忘拿著手機添加消費者微信，他對那位穿格子襯衫的顧客說：“帥哥，有什么需要你發個消息給我，那么近，我給您送過來。”

　　“嘉紅煙柜”的店里，來往人群一茬接一茬，一會要煙，一會要茶葉，一會兒又是冰淇淋，他和妻子都忙得滿頭大汗，生意好不紅火。梁愛東告訴筆者：“現在的好生意都是國家政策好，是地攤經濟帶動了消費。更重要的是我的客戶經理真是負責啊，三天兩頭的幫我出主意，指導我該怎么訂煙、該怎么推薦，不光這樣，他還教我們使用微信跟顧客溝通，總之地攤擺得熱鬧，我的老店生意興也隆了”。

　　嘉紅煙柜煙酒店是西區有名的卷煙銷售老店，經營二十余年，擁有一批穩定的消費者，過去生意一直較好。誰曾想，疫情期間，關門1個半月，重新營業后銷量大不如前。梁愛東看在眼里，急在心里。

　　六月的某一天，梨華路突然多了很多擺地攤的小商販，梁愛東本來沒有放在心上，只想著經濟不好，這些小商販也是出來謀個生路。

　　這天，四川攀枝花市煙草公司西區分公司客戶經理何立凡來到梁愛東店里，問道“梁老板，最近生意怎么樣？”像往常一樣，何立凡經理開始了解梁老板近期的銷售情況。

　　“哎呀，這個疫情影響生意啊，我都愁死了。”

　　“最近，你這條街有沒有擺地攤的呢？現在國家支持地攤經濟，有很多人開始了擺起了地攤。”客戶經理何立凡說道。

　　“誒，晚上確實有些小商販在街上擺攤。不過跟我好像沒有什么關系啊。”梁愛東聳聳肩。

　　“怎么會沒關系，現在剛剛推行地攤經濟，隨著國家支持的信號擴散，會有越來越多的人們加入地攤經濟的行列。你想，這條街上的人多了，有需要抽煙的吧，有需要買水、買零食的吧，這就是商機啊。”

　　“對啊，我怎么沒有想到呢，到時候我這里的生意也會跟著紅火的，我得趕緊備點貨才行。”梁愛東一拍大腿，一副恍然大悟的樣子。

　　隨著地攤經濟春風吹進攀枝花市，如今西區梨華路果然又變得生機盎然。

　　應對疫情危機，攀枝花煙草人抓住“地攤經濟”的機會，把提升客戶卷煙經營利潤作為第一要務，想辦法、添措施，根據不同區域特點因地施策，指導客戶適當延長經營時間、合理訂購卷煙，幫客戶分析消費群體特點，做到有針對性的推薦銷售。這些努力工作的結果才有了開頭梁老板異常忙碌的場景。

　　探索新模式，為服務客戶上“雙保險”。疫情期間，由于不能面對面跟客戶交流，客戶經理不得不利用QQ、微信等線上方式與客戶溝通聯系。這也給了西區分公司營銷工作以靈感：客戶是否也能線上跟消費者進行溝通服務。

　　于是，在日常工作中，西區客戶經理除了指導客戶隨時關注線上信息，做好“進銷存”臺賬登記、合理訂購卷煙等工作時，還會指導他們，要記得添加消費者的微信、QQ，嘗試線上線下對消費者進行服務。這個工作開展以來，帶來了兩個明顯的好處，一是能夠穩固消費者，二是就算不開門也能跟消費者聯系，達成交易，最大程度上減少因不能開門營業帶來的影響。這也就是為什么梁愛東會拿著手機不斷添加消費者微信的緣由。

　　這次疫情讓梁愛東感觸很多，他說：“煙草公司的服務真的很周到，客戶經理會經常詢問我們個人安全情況、經營情況、有什么問題、需要什么幫助等。今年，在受疫情影響那么嚴重的情況下，客戶經理真是想盡了辦法幫助我們。這不，地攤經濟政策剛有消息，我的客戶經理就馬上來幫我分析該怎么做了，讓我快速反應，沒耽誤賺錢。”

　　疫情形勢嚴峻，西區煙草及時抓住“地攤經濟”大潮的契機，從品牌培育、信息收集、客戶服務等方面入手，持續夯實市場基礎，抓住時機，探索“線上+線下”服務模式，奮力推進卷煙營銷工作，確保“雙推進、雙勝利”目標實現。今年上半年，西區不但實現卷煙銷量同比增長3%，結構同比增長4%，而且市場卷煙零售價格穩定，社會庫存相對合理，零售戶經營卷煙的積極性空前高漲，卷煙市場狀態持續向好。

　　“面對變化的時事，我們都面臨困難和挑戰。在困難中尋求突破，我們要始終把提升零售客戶盈利作為我們工作的導向，這是我們煙草人的初心和使命，我們也將持續努力，與國家、與客戶同呼吸，共命運。”西區局（分公司）客戶經理何立凡說道。