近期，湖北省武漢市強降雨極端天氣持續，氣象災害暴雨紅色預警多次響起，全市多區域、路段發生漬水，極大考驗著卷煙物流配送工作。

　　風雨中有彩虹——武漢卷煙配送中心第一時間啟動應急預案，嚴格落實車輛安全管理措施，確保在安全的前提下將卷煙及時完好送達客戶，全體物流配送人員在“乘風破浪”中交出了客戶服務的滿意答卷。

　　提前部署

　　防患未然

　　圖為車管人員及時發布預警提醒，駕駛員交流路況信息。

　　“這是配送中心針對汛期制定的初步工作預案，其中重點是配送環節的安全問題，我們再來梳理一遍，看還有沒有遺漏。”這是卷煙配送中心辦公室副主任周鵬第三次與送貨部管理人員溝通防汛應急預案。

　　作為客戶服務的“最后一公里”，配送環節承擔了送貨業務、安全管控和客戶服務的重要任務，只有從源頭開始防控，完善各類應急預案，打通堵點、破解難點，才能將最優質的服務傳遞給客戶。

　　通過多次修改、反復演練，武漢卷煙配送中心做到了緊急情況有預案，應急預案有培訓，培訓之后有演練，演練完成有總結，使全體司送人員在緊急情況下“知道做什么，知道該怎么做，知道什么不該做”，切實保障人員、車輛、貨物的安全。

　　乘風破浪

　　毫無松懈

　　圖為楚河漢街漬水，送貨員還來不及換上雨鞋就匆忙奔向零售客戶。

　　這天是7月15日，武漢又下了一整夜大雨。“請問是配送中心嗎？我想問下今天你們送不送貨啊？”早上8點剛過，送貨部就接到一位老大爺焦急的詢問。

　　提前到崗的送貨部管理人員立即打開系統，確認這位老大爺是當日配送客戶后，耐心地告訴他：“您放心，今天的煙肯定會送到您手里，但受天氣影響，可能會比往常遲一會。送貨員會提前和您聯系的，您也可以通過‘知音物流’微信公眾號中查看配送進度。”“這大的雨，辛苦你們了！那你們一定要注意安全！”聽說送貨員會來，老大爺又反復叮囑道。

　　惡劣天氣下，司送人員顧不得許多，他們想的是如何在保障安全的前提下盡快將卷煙送達零售客戶。風里來、雨里去，是入梅一個月以來全市司送人員面臨的“常態”。沒有一個人說起過，有多少餐午飯沒吃、濕了多少件衣服和鞋子、繞過了多少積水的路段，可是每個送貨的背影卻飽含著任勞任怨的職業精神和知音同行的客我之情。

　　我不知道你是誰，但我知道你為了誰。

　　風里雨里

　　服務不停

　　圖為配送中心車輛管理員嚴格檢查送貨車輛車況，確保安全出車。

　　“我們這邊雨才剛停，你們就過來了啊！”7月18日下午，江夏區局客戶服務部副主任吳紅一臉驚訝地說。“你們過不去，我們當然要過來！”江南片區由于受暴雨襲擊，漬水情況較其他區域更為嚴重。當天，卷煙配送中心車輛管理人員專程來到江夏、江南中轉站，送服務上門。

　　車輛管理人員認真檢查每一輛送貨車，特別是輪胎、雨刮、燈光等情況，并詳細了解中轉站受汛情影響情況，幫助解決在配送過程中的具體困難。

　　雨停了，學習培訓不能停、車輛檢查不能停、溝通協調不能停。近期的司送人員晨例會上，送貨部管理人員都會反復強調暴雨天氣的注意事項：“一要及時關注天氣和路段的預警通知，不要強行出車、強行通過漬水路段；二要穿好雨衣雨鞋，注意防滑防摔倒，不要靠近帶電設施，防止觸電危險；三要做好客戶服務，因天氣原因延遲送貨的情況要提前告知客戶，確保客戶能及時收到卷煙；四要……”

　　正是因為有了這些細節、這些奉獻、這些保障，武漢卷煙配送中心才能自入梅以來，不懼疫情汛情的雙重考驗，為全市34336戶零售客戶安全配送卷煙226521次，送貨量達52972箱，實現安全零事故、客戶零投訴。