“農姐啊，可勤快了，敢拼敢闖，啥事兒都要做到最好！”

　　“她已經堅守崗位17年了，真不簡單啊，是我們學習的榜樣。”

　　“聽說去年她檢查出了癌癥……可是竟然很快又回到崗位上班了！”

　　這是同事們對廣西壯族自治區崇左市大新縣煙草專賣局市場營銷部內勤員工農艷寧的普遍評價。

　　自2003年入職以來，農艷寧目睹和經歷了時代的變遷和崇煙的變革，踩單車、跑市場、學電腦、做PPT、當內訓師……與公司的小伙伴們上下協同，走過了一道道坎，戰勝了一個又一個困難，她說因為我們早已是一家人……而她的同事們也早已親切的將她稱呼為“農姐”。

　　7月9日，筆者來到大新縣煙草專賣局拜訪農姐。農姐留著干練的短發，有著剛毅的國字臉和堅毅的眼神，皮膚因為常年拜訪客戶曬得黝黑。見到我們，她臉上滿是樸實和真誠的笑，熱情地跟我們嘮起了這17年來的點點滴滴。

　　日復一日：

　　17年的堅守

　　農姐先是輕描淡寫地談起了自己入職崇煙的17年。

　　2003年2月14日，農艷寧收到了公司正式錄用她來上班的通知，在大新縣雷平鎮的卷煙訪銷網點當起了訪銷員。那時候科技不發達，條件很艱苦。根據公司安排，每個訪銷員都有固定的線路要跑，有固定的客戶要跟。

　　“每一天我們都要拿著一個本子、一個計算器，踩單車出去，一個客戶一個客戶地去登記訂單。一天忙下來，腿又痛又酸。另外，我當時還分管卷煙倉庫，要一筆一筆手工核對每個訪銷單的出庫和入庫，數據必須要對得上。”農姐追憶起17年前的往事，仿佛歷歷在目。

　　2006年-2010年，公司鑒于農姐在鄉鎮做訪銷員期間的出色表現，將她調到了大新縣局，讓她分管的客戶也更多了。這期間，隨著時代的發展和信息技術的進步，行業的卷煙營銷網絡建設工作也在發生變革，客戶拜訪模式從實地訪銷向電話訪銷轉變。“那段時間雖然是電話訪銷，但是客戶多了，要處理的數據也多了很多。基層的數據不能出錯，不能粗心，要是不負責任，馬馬虎虎，數據出錯就會影響到上層的統計了。”農姐說。

　　“最困難的時期當數2011年-2012那會兒了。”2011年，網絡技術逐漸普及，電腦也慢慢走進各個縣城及鄉鎮的千家萬戶，而行業也與時俱進，要推行網上訂貨。農姐說，“當時分管的是大新縣城290多個客戶，很多都是老人，大多數沒接觸過電腦，連基本的操作都不會。我們就一家一家的去走訪，手把手教客戶操作電腦，申請賬戶，下訂單。當時公司正在推進煙柜更新換代工程，要統一幫客戶更換第一代綠色煙柜，人手緊張，對接的客戶多。每一天都是忙到飛起，每一天都要加班加點。”

　　“每天忙忙碌碌，日子就這么一天天過去了，一晃到現在就17年了，我也就是在平凡的崗位，堅持做平凡的工作罷了……”農姐說。

　　擔當責任：

　　與客戶共同成長

　　隨著技術的進步，行業在不斷革新、轉型，要求客戶服務工作也要隨之不斷升級、轉型，要求員工們自身不斷學習、進步。從最初的單車訪銷，電話訪銷，到后來的網上訂貨，到如今幫助客戶進行整店打造升級，如何幫助客戶提升經營能力和盈利水平，崇左煙草一直在探索、摸索。

　　無論怎么變，對客戶的真誠和責任、為客戶服務的初心不變。2013年以來，崇左煙草大力推進現代終端建設，統一幫客戶設計規劃門店，安裝終端信息系統，推廣使用掃碼槍。“要求我們對客戶的指導也更細了，而也有的客戶不接受或不理解。”農姐舉了個例子，有一個平時關系比較好的客戶，不愿意安裝使用終端信息系統，“她說‘不就是賣幾條煙，怎么搞得越來越復雜了呀？太麻煩了。’為了這個事兒，我們討論得面紅耳赤，甚至差點爭吵起來。客戶服務工作就是這樣，我們要有十分的耐心。客戶一時不理解，就要多次登門拜訪，耐心引導。大部分客戶最終都接受了這種理念，配合轉型，統一了門店，后臺管理方便了，銷量也上去了，很多小客戶都成長為大客戶了，而這些客戶跟著我們一起成長，風雨同舟，也越來越認可我們了。”

　　“我自己是比較要強的人，公司提供給我這么一個崗位，我就得負起這個責任，做什么事，都盡力去做到最好。”因此，這17年里，農姐一開始是踩單車、跑市場、見客戶、做表格、統數據，到后來，學電腦、做PPT、當內訓師、給客戶講課……崗位需要做什么，她就學什么。“做營銷內訓師時，需要做PPT，經常熬夜到凌晨一兩點也不覺得累。時代在變化，我也要不斷嘗試、不斷充電，也只有這樣，我們才能與企業、跟客戶一起成長，這也是自己的崗位職責所在。”

　　心系公司：

　　“因為我們是一家人”

　　聊到公司，農姐堅毅的眼神變得柔軟了。

　　很多人至今還對2008年的那一場洪災記憶猶新。那一年6月，南方地區普降暴雨，廣西14個地級市進入重大氣象災害預警應急響應狀態。一天晚上11點左右，因連日降雨導致停電，農姐原本已經早早睡下，誰知忽然下起大雨，由于擔心公司一樓倉庫里的卷煙，她趕緊爬起來穿上雨衣摸黑往單位趕。來到單位大院，果然院子里的積水眼看就要淹到倉庫門口了。情況危急，農艷寧一邊用手機聯系更多的同事來幫忙，一邊與陸續趕來的其他同事快速地把倉庫里的卷煙搬到辦公樓二樓。

　　“崇左煙草是2003年8月份才正式成立的，可以說我是最老的那批員工了。這么多年，看著公司從無到有再到如今的穩定發展，跟著同事們經歷了太多喜怒哀樂。我們早就成了一家人了，”農姐說，“大家互為后盾，有困難，互相鼓勵，一起一點點把它啃下來。這種團結、堅韌和對公司、客戶的高度責任感，我想也正是我們崇煙人的精神吧。”

　　去年10月，公司安排員工體檢，一個晴天霹靂砸向了農姐——她檢查出了乳腺癌。“當時得知這個檢查結果，我非常震驚，一時間接受不了。那天晚上我晚飯一口都沒吃下，心情很復雜。在得知我患病的消息后，當晚單位的領導第一時間就打電話給我，他告訴我不用害怕，這個病可以治好，單位跟同事們會幫助我、支持我一起度過這個難關。緊接著，公司的其他領導和同事們也紛紛打電話、發信息來鼓勵我……”

　　說到這，農姐堅毅的眼神里閃爍著動人的淚光，

　　“沒有經歷過的人不會知道，在你最脆弱的時候，這些安慰和鼓勵是多么的重要！我仿佛又看到了大家在工作中一起眾志成城、戰勝困難的種種畫面。后來通過住院動手術以及后續的輔助治療，我的身體狀況日漸好轉，如今病情已經基本穩定。由于習慣了在單位與同事們一起忙碌的生活，出院后我只在家休息了一周就申請回來上班了。”

　　“生病固然不幸，但幸運的是，我進了一個好公司，碰到了那么多好的領導和同事們。回來上班后，公司將我轉到了市場營銷部內勤的崗位，工作壓力和強度沒有那么大了。領導還是時常叮囑我要注意休息，我去醫院做定期檢查時，身邊的同事也會默默主動分擔我的工作……”

　　臨別時，農姐還在念叨：“由于經常請假去檢查，我的工作落到了同事的肩上，給他們加重了負擔，在我正常上班的時候，我要努力多做一些……”目送她干練的背影急匆匆走向辦公室，筆者心中有一股暖流升起，久久不散。