誠信互助小組是卷煙零售客戶自發成立的群眾小組織。有了這個組織，零售戶就有了自己的“家”，煙草一線員工也就有了開展工作的小平臺和聯絡點。

　　現實中，絕大多數零售戶積極擁護、自愿加入誠信互助小組，并扮演組員角色，與煙草員工一道構建和諧煙草，共同維護終端形象，實現客我共贏。但也有個別客戶認為，市場一大片，各賣各的煙，沒有必要成立誠信互助組織。有的甚至調侃：多給零售戶緊俏煙，比加入互助小組實惠。很顯然，這種認識是錯誤的，需要及時加以改正。

　　一、有章程公約

　　俗話說，“麻雀雖小，五臟俱全”。誠信互助小組雖然人數不多，但也有自己的章程和公約。章程好比憲法，回答了為什么要成立誠信互助小組，明確了組員的權利和義務、工作職責、小組長選舉等主要事項。

　　作為卷煙零售戶，首先要明白，成立誠信互助小組的目的不是標新立異，更不是給上級領導看，目的是暢通信息溝通渠道，提高卷煙零售戶自律意識，維護卷煙明碼標價，自覺執行卷煙明碼實價，勇于檢舉違法行為，促進卷煙市場凈化；引導組織成員自覺遵守國家法律法規，誠信經營，守法經營，保護卷煙零售戶的正當利益，維護消費者合法權益，樹立卷煙零售行業的新形象。

　　其次，要知道，加入小組要簽訂公約。公約就像協議，是小組章程的具體細化，具有可操作性，目的是打造“自主管理、自覺自律、互助友愛、合作共贏、和諧共進”的卷煙零售戶自律互助組織，營造守法、誠信、公平的卷煙市場環境，不斷提高持證卷煙零售戶的經營能力和盈利水平。

　　誠信互助小組公約具體內容有哪些？

　　（表述不盡相同，大致如下）

　　1、自覺學習、遵守煙草專賣法律、法規、規章及有關規定，嚴格守法誠信經營，共同打造高度誠信的卷煙零售終端和放心的卷煙消費環境，主動向社會做出公開承諾，自覺接受社會監督；絕不售賣假冒、偽劣、走私、非法卷煙；絕不向未成年人出售卷煙；明碼實價，公平交易，生熟不欺，平等對待。

　　2、主動融入、傳播煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀，與煙草行業共同發展。

　　3、不做損害國家利益、同行利益、消費者利益的事，不向無煙草專賣零售許可證的經營者提供貨源；不發生未在當地煙草專賣批發企業進貨等違反煙草相關法律法規規定的行為。

　　4、開展相互監督，敢于對互助小組內的違法違規行為進行檢舉；積極參加小組會議，對違法違規組員進行批評教育幫助。

　　5、發揚團結友愛、互幫互助的風格，對經營、生活有困難的組員主動進行幫扶。

　　6、主動做好卷煙陳列展示、品牌培育，為消費者打造整潔、明亮、舒適的購物環境。

　　7、積極參加互助小組組織的培訓、參觀、座談、交流等活動，提高卷煙營銷水平。

　　8、主動配合煙草專賣管理部門開展卷煙市場秩序維護工作，積極舉報涉煙違法行為，積極向消費者宣傳假冒、偽劣、走私卷煙的危害，主動引導消費者到持證零售戶門店購買卷煙。

　　9、接受小組成員、消費者、煙草部門對履行公約內容的監督，如違反上述約定，自愿承擔違約責任。

　　二、有權力義務

　　誠信互助小組成員不是簡單地開會，參與小活動，還有知情權、選舉權和被選舉權；有監督權和檢舉權；建議權、批評權；有參與管理及維護利益權。同時，還有宣傳煙草專賣法律、法規及政策的義務；有拒絕非法貨源、守法經營的義務；有提供、舉報非法經營信息，配合執法部門打擊違法經營行為的義務；有維護和遵守卷煙零售明碼標價、執行卷煙明碼實價的義務；卷煙零售客戶自律互助協會成員有按時參加自律互助組織活動的義務。誠信互助小組是群眾組織，不直接受煙草行業管理，但離不開煙草行業的指導和服務。一般情況下，誠信互助小組設立小組長，小組長有工作職責，同時，客戶經理和市場管理員也分別承擔相應的工作職責。

　　誠信互助小組組長的工作職責有哪些？

　　1、積極宣傳黨的路線、方針、政策和國家法律、法規。

　　2、堅持明碼標價、明碼實價銷售卷煙，維護守法經營戶的合法利益。

　　3、積極檢舉、揭發違反煙草專賣法律、法規的行為。

　　4、積極配合煙草專賣行政執法部門的監督檢查，調解糾紛，化解矛盾。

　　5、積極組織開展健康有益的文體娛樂活動。

　　6、監督行政執法人員的執法行為，確保成員利益不受侵害。

　　7、積極接納遵紀守法的誠信客戶加入自律互助組織，不斷壯大隊伍，對違反承諾情節嚴重的組織成員，勸其退出組織。

　　8、嚴格成員管理，對違規、違法客戶開展批評教育，并建議相關行政執法部門處理。

　　9、在轄區客戶中積極開展“創、選、評”活動，激發卷煙零售客戶守法經營、誠信經營、文明經營的積極性。

　　三、有會議活動

　　定期開會、開展主題活動是誠信互助小組開展日常工作的主要方式，原則上應每月召開1次月度例會，每季度開展一次主題活動，如遇特殊情況可延期或提前召開。

　　誠信互助小組會議講什么？

　　1、全面總結本月小組運行情況，初步規劃下個月小組工作重點。

　　2、將小組內部重要事項提交全體小組成員協商、討論。

　　3、分析小組成員本月規范經營方面的主要問題，有針對性地進行教育、警示和幫扶。

　　4、收集并反饋小組成員的投訴與意見，征求相關煙草部門建議。

　　5、宣講煙草專賣、卷煙營銷、工商行政管理方面的法律法規和政策要求，通報煙草部門、市管部門市場管理情況。

　　6、分析轄區卷煙銷售和品牌發展狀況，宣傳貨源投放、品牌培育相關政策。

　　7、講解卷煙真偽識別、防假防調包等相關常識，開展卷煙經營指導。

　　誠信互助小組日常活動搞什么？

　　1、成員互助。組織成員經常性開展預防卷煙盜搶、調包、真假煙識別、新品培育、經營資金拆借、困難零售戶走訪等互幫互助活動。增強組員友誼，弘揚傳統美德，構建新型合作關系。

　　2、組內互查。小組組長應不定期組織小組成員進行組內互查，通過隨機進入小組成員零售店面，了解經營狀況，監督經營行為，搜集相關信息，強化小組成員自律意識。

　　3、組間互訪。在先行協商確定的情況下，小組組長可組織小組成員前往其他互助小組進行訪問、學習和交流，了解經營狀況，監督經營行為，學習先進經驗，強化雙方小組成員自律意識。

　　4、信息交流工具維護。小組組長負責建立并維護互助小組微信群、QQ群等信息交流工具，定期發布卷煙市場管理和涉煙違法違約信息，充分調動小組成員學習與討論的積極性。

　　四、有違約處罰

　　日常運行過程中，互助小組廣泛收集并及時反饋煙草專賣、卷煙營銷、物流配送、終端建設等方面的信息、意見、建議，廣泛收集并及時上報零售客戶違規經營、涉煙違法案件等方面的線索情報，充分發揮互助組織的信息收集與反饋功能。若小組成員涉及違反煙草專賣法律法規、違反《章程》、《公約》的違規經營行為或涉煙案件，小組長可填制《信息反饋表》報煙草專賣管理部門核查屬實后，除監督相關成員執行煙草專賣管理部門作出的行政處罰決定外，還應由小組組長按照《章程》、《公約》、《承諾書》中具體條款，組織對其作出違約處理決定。

　　總而言之，加入誠信互助小組很有必要，好處多多。做為零售戶，只要守法、守信、守價、守德，就能成為一名合格的誠信互助小組成員。只要每名組員同心同德，珍惜證照、珍惜貨源、珍惜情緣，就能把小組建設好，不斷發展壯大，使之成為卷煙市場亮麗的風景線。