“真是太厲害了！店鋪這個月的純收入有6000多元，其中卷煙這一塊就有4000元，毛利率達到了13%……”8月10日，在河南省三門峽義馬市煙草專賣局（分公司）組織召開的零售客戶誠信互助小組會議上，狂口社區(qū)61歲的零售客戶董福軍忍不住炫起富來。

　　這段時間，在客戶觀摩交流會上，在客戶服務微信群里，老董都曬出了自己最近的“成績單”。

　　其實，老董并不是一個特別愛炫耀的人，只是最近店鋪紅火的經(jīng)營讓他有些“飄了”。他說：“現(xiàn)在和之前相比，簡直就是‘冰火兩重天’。”

　　老董的店鋪主要經(jīng)營煙酒和副食。今年年初，受新冠肺炎疫情影響，他年前所購進的5萬元商品全部積壓。好不容易等到復工營業(yè)，店鋪周邊的幾家工廠又因環(huán)保問題停工，原來的“老客戶”少了不少。

　　那段時間，老董感覺就像掉進了冰窖，話不想多說了，干啥也沒勁了，整日里唉聲嘆氣、愁眉不展。更讓他鬧心的是，就在這節(jié)骨眼上，老伴兒的身體又出現(xiàn)了問題，急于用錢的他東挪西借，總算是讓老伴兒完成了手術。

　　“我們要想方設法幫助零售客戶渡難關、樹信心！”針對疫情對零售客戶經(jīng)營帶來的不利影響，義馬市煙草專賣局（分公司）及時推出了“黨員結(jié)對拉手、共渡經(jīng)營難關”的工作舉措。他們依托卷煙零售客戶“紅色基站”，把支部17名黨員和11名零售客戶組織起來，成立了“專家團”。依據(jù)結(jié)對拉手對象經(jīng)營實際，“專家團”集眾智、謀出路，每周為零售客戶制定“培優(yōu)提升計劃書”，著力解決他們在經(jīng)營中遇到的庫存積壓、動銷過緩、資金回籠難等問題。為確保“專家團”的服務指導成效，義馬市局（分公司）通過請進來、走出去的方式，先后舉辦了8期卷煙營銷專題培訓和2期實戰(zhàn)模擬。

　　與老董結(jié)對拉手的“專家團”成員是義馬市局（分公司）黨支部黨員楊龍偉和賈強。在聽取片區(qū)客戶經(jīng)理講解分析后，他們到老董的店鋪進行了實地走訪。他們發(fā)現(xiàn)，盡管老董店鋪周邊的幾家工廠暫時停工，但距離老董店鋪不遠的三條街道正在實施綠化，且街道上的4家婚慶影樓已經(jīng)開門營業(yè)。

　　鑒于此，他們同老董一起先后到綠化工地、社區(qū)紅白理事會、居委會，和相關負責人見面溝通，并指導老董在手機微信上建立了“婚慶營銷”“工地建設”“社區(qū)活動”等微信群。在此基礎上，他們依據(jù)老董的經(jīng)營規(guī)模和銷售能力，引導其積極拓展卷煙品牌寬度，使店鋪原來的61個規(guī)格增加到了108個。

　　“不愧是專家呀！他們幫我建立的微信群起了大作用。就那家私人綠化公司，他們有百十號人，今年在本地承接的綠化項目能干6至7個月的時間。每月他們都會到我店里采購兩三次，卷煙、啤酒、方便面、火腿腸等都是整件整件拿，僅這一項每月就能盈利1500元以上?！崩隙f，“自從接觸‘專家團’，最近3個月銷售額比往年同期增加了40%左右。疫情影響這么大，銷售收入不降反增，這是我做夢也想不到的！”

　　更讓老董高興的是，自6月底加入現(xiàn)代卷煙零售終端后，店鋪的生意更好了，每個月卷煙的銷售收入都在4000元以上。

　　“他們說我‘嘚瑟’‘愛炫富’，但我有資本呀！現(xiàn)在，我的店鋪環(huán)境、經(jīng)營能力、銷售收入都得到了大幅提升，對經(jīng)營好店鋪我底氣十足呢！哈哈哈……”提起目前的經(jīng)營銷售，老董難掩心中的喜悅。