近期，甘肅省蘭州市公司安寧營銷部按照營銷隊伍“百煉成鋼”活動要求，立足隊伍現狀，對標先進找差距，結合實際補短板，通過強基礎、比服務、抓落實切實提升隊伍素質。

　　以提升客戶盈利為主線，終端建設強基礎。通過現代終端客戶經營數據對比分析，算好終端“盈利賬”，對卷煙銷售同比下降的客戶，從訂貨指導、會員發展、線上營銷等方面制定專項提升措施；對銷售數據同比上升的客戶，主要從優化庫存結構、加快資金周轉等方面制定服務措施，并以案例形式在全體客戶中進行宣傳，提高客戶加入現代終端積極性。同時，以“隴之情便利”微視頻網上展示評比為契機，加大加盟終端推廣宣傳力度，充分發揮加盟終端引領作用，轄區全體客戶均參與投票并積極推介，活動期間選送作品瀏覽量達6.6萬人次，投票人數達3893人。

　　以提升客戶滿意度為導向，牢記初心比服務。開展“客戶經理的初心”專題討論，從思想上強化“客戶利益至上”的服務意識，解決在拜訪過程中說的多、做的少客戶服務質量不高的問題。開展營銷服務客戶評活動，在做實客戶服務的基礎上利用線上+實地繼續開展客戶滿意度調查，市場經理每月向全體客戶征集客戶經理服務意見建議，提高客戶服務滿意度。目前轄區客戶服務滿意度達到90分以上。

　　以提升考核力度為依托，責任到位抓落實。從訪、查、考三個層面加強考核評價，其中，客戶服務中心主任及督察人員每日通過實地與電話結合的方式對客戶進行回訪，收集客戶對服務效果的反饋意見；市場經理每日對客戶經理計劃執行率、單客戶拜訪時長、服務照片提交等痕跡化工作在工作法平臺進行檢查，并在例會中點評反饋；最終通過看現場、聽評價的方式每月考核客戶經理服務能力，說概況、考標準，檢驗客戶經理對轄區的了解程度及落實各項標準要求的業務能力，全面提升營銷隊伍整體素質。