為進(jìn)一步夯實(shí)專賣執(zhí)法管理基礎(chǔ),合法、科學(xué)、規(guī)范提升專賣執(zhí)法水平,四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局(分公司)以專賣執(zhí)法“六個嚴(yán)禁”為行為準(zhǔn)則,以“三基”工作為抓手,多措施開展執(zhí)法人員監(jiān)督管理工作。
一是文明執(zhí)法行為監(jiān)督常態(tài)化。多形式組織開展專賣執(zhí)法人員執(zhí)法文明行為監(jiān)督,采取“問答”式對執(zhí)法過程進(jìn)行抽查,以檢查結(jié)果印證執(zhí)法過程,追溯人員,每周一通報,形成執(zhí)法文明監(jiān)督常態(tài)化,全面提升專賣文明執(zhí)法水平。
二是投訴舉報處理監(jiān)督常態(tài)化。不定時對“12313”的使用和管理進(jìn)行抽查,重點(diǎn)關(guān)注電話是否暢通,接聽?wèi)B(tài)度是否良好,政策解釋是否到位,舉報投訴是否及時處理和反饋等內(nèi)容,確保服務(wù)質(zhì)量,全面提升投訴舉報應(yīng)急處置能力。
三是市場基礎(chǔ)管理監(jiān)督常態(tài)化。嚴(yán)格落實(shí)專賣管理人員基礎(chǔ)素質(zhì)、基礎(chǔ)市場、基礎(chǔ)管理等方面工作隨機(jī)抽查制度,認(rèn)真聽取被管理對象陳述,對反映出的實(shí)際情況立說能改,做到萌芽狀態(tài)解決問題,全面提升專賣管理監(jiān)管服務(wù)水平。
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篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察