為更好地開展客戶經(jīng)營指導(dǎo)，對內(nèi)防范客戶輿情風(fēng)險(xiǎn)，對外彰顯負(fù)責(zé)任的煙草企業(yè)形象，四川省攀枝花市煙草公司在全市范圍內(nèi)開展困難零售客戶信息采集工作。截至目前，全市已收集并建立符合條件的困難零售戶檔案共計(jì)28戶。

　　一是明確困難條件。參照當(dāng)?shù)乩щy人口認(rèn)定條件及省局（公司）困難員工認(rèn)定條件，明確了零售客戶的困難條件包括：家庭人均收入低于當(dāng)?shù)厣畋Ｕ暇€、卷煙零售戶本人或直系親屬患重大疾病或長期患慢性疾病、因卷煙零售戶本人家庭遭受自然災(zāi)害或重大意外、卷煙零售戶本人有殘疾以及具有其他具體困難情況五個(gè)類別。

　　二是指定專人負(fù)責(zé)。要求各單位要指定專人負(fù)責(zé)，按照采集條件，安排部署好困難零售戶的信息采集工作，重點(diǎn)關(guān)注客戶在卷煙經(jīng)營方面的困難，及時(shí)收集有關(guān)資料整理歸檔。

　　三是建立一戶一檔。困難客戶需提供相應(yīng)的縣級以上醫(yī)院出具的病情證明、殘疾證復(fù)印件、社區(qū)或街道辦出具的困難證明及有效的收入證明復(fù)印件等作為建檔資料的附件，確保檔案資料真實(shí)有效。

　　下一步，攀枝花市煙草公司將針對困難零售戶研究制定具體的幫扶措施，幫助客戶解決實(shí)際困難。

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