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為進一步提升渠道控制力，促進企業持續健康發展，江西省贛州市于都縣局“四強化”全力提高零售客戶滿意度。
一是強化信息采集。一方面，客戶經理、市管員和送貨員在走訪客戶或送貨過程中，密切關注人員流動趨勢，全面掌握市場異動信息，把握真實市場需求；另一方面，零售客戶將卷煙庫存、價格等市場狀態數據直報平臺，為營銷策略提供數據支撐。通過強化市場信息采集，有力促進貨源投放精準化，更好滿足市場需求。
二是強化優質服務。通過經營數據對比，針對性地對零售客戶進行經營指導，挖掘客戶銷售潛力，指導客戶理性訂煙，促進經營資金和卷煙庫存有效周轉。
三是強化客我維護。利用手機短信，提醒客戶及時訂購卷煙，通過客戶微信群，發送卷煙保管知識、防調包提醒，解答客戶反饋的問題，及時響應客戶需求，鞏固良好的客我關系。
四是強化滿意度考核。縣局每月開展服務滿意度調查，了解工作實際，改進工作不足，將調查結果納入考核，進一步調動員工積極性。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
