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今年以來，陜西省西安市煙草專賣局（公司）聚焦客戶經理專業職能發揮，從四個方面入手，推動營銷隊伍轉型升級。
西安市局（公司）聚焦崗位職責專業化，將客戶經理工作職責分為基礎職責和專業職責兩部分，以工作職責不沖突、工作內容有銜接、工作差異有體現為原則，依照現階段營銷重點工作任務，在客戶服務基礎職責之上增加品牌培育、終端建設、信息采集與分析等專業職責；聚焦崗位分工協同化，客戶經理在完成片區客戶服務基礎工作的同時，需按照能力測評結果及個人意愿承擔一項專項職責，并在該項工作中起到模范帶頭作用；聚焦學習培訓職業化，從個人品質和工作能力兩方面評價客戶經理的能力素質，分析客戶經理在專業職責方面存在的知識薄弱環節，制定客戶經理能力提升方案，有針對性地開展培訓；聚焦績效考核體系化，將考核指標分為基礎職責指標和專業職責指標，專業職責以市場分析、客戶服務、品牌培育、終端建設等工作為考核方向，主要考核營銷專項工作的完成質量及創新程度，營銷中心利用市場巡查，對重點工作的落實情況進行檢查，確保考核的公平性和真實性。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
