為進一步提升營銷網絡建設水平,貫徹落實“高質量發展、高素能成長”核心目標,近日,安徽合肥市肥東縣局(營銷部)制定“三基建設”工作方案,從工作基礎、市場基礎、管理基礎三個方面筑牢高質量發展堅實根基。
一是打牢堅實可靠的工作基礎。以精益管理為抓手,優化工作方法和流程,全面提升基礎工作質量和標準。嚴格執行“當天拜訪計劃、系統運行軌跡、服務手冊拜訪痕跡”三統一,確保拜訪服務真實有效;以“宣傳引導、過程運行、關注監督”為重點,做好新版價格標簽后期維護和指導工作,引導客戶誠信經營,保護消費者合法權益;打破傳統思維定勢,積極構建零售客戶職業化發展目標,以誠信互助小組依托開展零售客戶職業化建設,樹立“客我共同成長”服務目標,提升工作基礎。
二是推動全面進步的市場基礎。以年度重點考核指標為導向,以區域新型終端建設發展為目標,制定切實可行的新型終端發展規劃,結合客戶經理職業化建設,全面推行新型零售建設派單管理工作模式,由信息經理、終端經理定期關注區域新型零售客戶運行情況,形成“日通報、周總結、月考核”制度,定期發布新零售終端運行達標率、庫存匹配率、上傳成功率等核心數據,針對不達標情況協同客服經理整改落實、補齊短板,穩固市場終端基礎。
三是堅守嚴格規范的管理基礎。堅持問題導向,加強過程管理,將工作質量作為年度重點考核項目,落實主體責任制,激勵先進,鞭策后進,協同提升,全面發展;堅持規范管理,細化考核方案,加強考核力度,嚴格隊伍管理,強化作風建設,提高基礎管理效率和水平;堅持平穩發展,強化市場調研與分析,關注卷煙銷售、社會庫存、價格波動和節日需求等信息,增強市場控制力,確保完成各項年度經濟指標。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察