“王經(jīng)理，你快來幫我看看，這掃碼槍掃不了碼了！”“好的，我馬上就到！”8月28日，湖南省江永縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理王玉華接到片區(qū)零售客戶鄧永志的求助電話，第一時間趕到現(xiàn)場為客戶解決問題。

　　為助推云POS零售終端系統(tǒng)落地，江永縣局（分公司）設(shè)立“服務(wù)專線”，為零售客戶提供一對一顧問式跟進(jìn)指導(dǎo)，進(jìn)一步推動終端轉(zhuǎn)型升級。在具體推進(jìn)過程中，他們堅持全天候服務(wù)，針對零售終端轉(zhuǎn)型升級中遇到的系統(tǒng)卡頓、掃碼槍不靈敏等問題，接到求助電話后第一時間到現(xiàn)場解決，并提供一對一操作演示，手把手幫助客戶熟練掌握商品盤點、入庫等系統(tǒng)功能。同時，堅持全覆蓋跟蹤，及時排查客戶經(jīng)營指標(biāo)，針對異常、錯誤數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行實地走訪校驗，確保數(shù)據(jù)真實有效。此外，他們還將系統(tǒng)操作流程、常見問題解決辦法集合成圖文并茂的H5、錄制成短視頻，利用線上平臺進(jìn)行指導(dǎo)，全面提升零售客戶對于終端管理系統(tǒng)的認(rèn)知和操作水平。

　　截至目前，江永縣云POS零售終端系統(tǒng)覆蓋率達(dá)21%，安裝后利用率達(dá)100%。