近日，江西樟樹市局通過“四心”提高客戶服務質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。

　　一是“熱心”服務，搭建工商零直通車。通過線上、線下宣傳拜訪方式，及時向客戶宣傳貨源投放、檔位分檔、重點品牌培育以及行業(yè)法律法規(guī)等，將信息第一時間傳遞給客戶，做到信息傳遞零延遲。

　　二是“耐心”解惑，做到零售戶零顧慮。服務工作由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。持續(xù)優(yōu)化拜訪服務標準，認真聆聽客戶意見建議，收集客戶服務需求，及時為客戶答疑解惑，并制定合理經(jīng)營指導，消除客戶心中的顧慮。

　　三是“細心”指導，提升終端店鋪形象。從后臺數(shù)據(jù)對比、店鋪形象、卷煙出樣陳列、云POS系統(tǒng)使用等多角度分析客戶經(jīng)營情況，制定“一戶一策”的服務策略，開展個性化服務指導，進一步提升客戶盈利水平。

　　四是“誠心”相處，鞏固客我關系提高。通過誠信互助小組這個平臺，以客戶盈利為導向做好服務工作，不斷提升客戶滿意度，通過各類活動拉近距離，提高客戶間的凝聚力，提升客戶滿意度。