同樣的位置，

同樣的店鋪，

同樣的商品，

有的店主能賺錢，

有的店主卻賠錢，

這就是零售經營的藝術，

這需要零售店主的智慧。

　　今天，筆者就與大家探討一下關于零售經營的“四用”。何為“四用”呢？其實就是“用眼、用嘴、用手、用腦”。只有做到了這四點，才可以跨過零售的鴻溝，進而收獲勝利的喜悅。

　　01、用眼：多洞察顧客心理

　　零售店主一定要學會用眼，普通人的眼睛是用來看東西的，可是零售店主應該比普通人多一項技能，那就是學會洞察顧客的心理。

　　有一次，我去商店買衣服，我走進一個店鋪，選了幾件進行試穿。可是一連試了幾件，都不合適。我正要走，那個服務員對我說：“我們這里有上百件衣服，您可以再試一試，不管您喜歡哪件，都可以隨便試穿。”盡管她很真誠，可是我覺得沒有合適的，還是不能買。這時，這個店的老板回來了，看到我之后，她說：“您稍等，我給您選幾件，您看一看。”于是，店主幫我挑了幾件讓我試穿，這一穿竟然特別合適，無論樣式、價格，還是衣服料子，我都非常滿意，立即掏錢買了兩件。以后，買衣服的時候，我就直接去他家，成了他們的常客。

　　這件事給了我很深的感悟，同樣的一個店鋪，服務員給我推薦的衣服，我都不喜歡，也不合適。可是，這位店老板推薦的卻贏得我的喜愛，這是為什么呢？其實，這就是因為老板很會用眼，她能夠根據顧客的外貌推知顧客的身份、工作以及喜好和風格等等。這就是店主應該練就的一種特殊功能，有了這個特異功能，就能夠洞察顧客的心理，從而能夠有針對性推薦商品，進而贏得顧客的好評。

　　02、用嘴：善待每一位顧客

　　零售店主會說話的確是一門藝術，一個會說話的老板，顧客都喜歡，不僅可以提升個人魅力，而且還可以贏得好的口碑，從而吸引顧客。零售店主一定要學會使用這種不需要成本的資源，通過語言的溝通與交流，可以拉近彼此的距離，從而營造良好的氛圍。

　　有一次我去一個五金商店買水龍頭，那個老板就很不會說話。我打算買一個水龍頭，可是我覺得價格有點貴，于是就說道太貴啦。希望他能夠便宜點，可是他卻說道：“一分錢，一分貨，我們這里賣的都是正品，質量有保障，你要是想買次點的、便宜的，可以去別的店鋪！”他這話說的雖然沒有錯，但是我聽起來覺得很不舒服。他像是在給我上課的老師，嫌棄我什么都不懂，又像是在嘲笑我，不實貨，這讓我的心情很不爽。所以，我不僅沒有買，而且打算以后也不會去他的店鋪。

　　這個老板真的不會說話，即使他不便宜，如果他耐心給我講清與便宜貨的差別，我也可能會買，可是為什么卻是這樣的語氣呢？同樣的事情，另一個老板卻是這樣做的。

　　他對我說：“我們的商品質量不錯，價格不能再低啦，您可以再走一走，如果走一圈之后有比我們質量好的或者價格低的，您可以直接買，如果沒有，您再回來，可以嗎？”

　　這樣的處理方式，我覺得就非常妥當。可以給彼此一個臺階，也足以證明自己商品的實力。這樣的店主，哪個顧客能不喜歡呢？因此，學會說話真的是一門藝術，在這方面，零售店主應該加強訓練。

　　03、用手：創造更多的價值

　　零售店主必須讓自己勤快起來，在那些守店的空閑時間里，千萬不可拿著手機玩，也不是無所事事，而應該讓自己的手忙起來，多檢查和清點自己的商品，看看哪個商品落了灰塵，哪些商品即將過期或是哪些商品擺放不規整，這些都是提升自己店鋪形象的手段，我們注意到了，并且去處理了，就可以避免很多問題。

　　我有一個朋友，他是零售店主，守店的時候喜歡用手機玩游戲，有一次一位顧客就趁他不注意偷偷拿走了一條香煙，雖然他通過監控后來發現了，可是顧客卻已經不見了蹤影。選擇報警也無濟于事，自己只能是啞巴吃黃連有苦說不出。還有顧客看到店主心不在焉，也會影響購物的心情。

　　總之，零售店主一定要勤快起來，不要讓手閑著，學會勤動手，那么就可以創造不少的價值。

　　04、用腦：及時調整經營策略

　　零售經營實際上是店主智慧的體現和流露，因此零售店主一定要學會用腦。所謂學會用腦，就是讓自己的頭腦變得靈活，能夠迅速捕捉市場信息和動態，及時調整自己的經營理念和方式，從而贏得最后的勝利。

　　我認識一個零售店主，這個店主就是思想守舊，觀念傳統。現在很多店鋪都是顧客自選購物形式，而他的店鋪還是傳統的柜臺形式，顧客來購物，需要先說自己買什么，然后他再給拿取。先不說影響了顧客的心情，但說他自己的工作量，無形中就增加了不少，他每天都忙得不可開交，可是收入并沒有多多少。還有一個店主，他的銷售額很低，可是卻不懂得搞活動，搞促銷。如此林林總總都說明一個問題，那就是零售店主頭腦不靈活，進而影響了生意。

　　就拿我自己來說吧，我的店鋪以前生意也冷清，看到這種情況之后，我進行了認真考察，結果發現我們這個店鋪位置實在偏僻，客流量小，所以我就打算換一個店鋪。有了這個想法之后，我就進行了操作。自從換了一個地點之后，我的生意立刻就好了。這里顧客多，收入自然就多了。雖然房租貴了點，可是和我的收入相比，還是賺的多。因此，零售店主一定要讓自己頭腦靈活，不能思想守舊，該變通的就得變通，這樣才能夠做到與時俱進。

　　總之，在零售經營中，零售店主需要用這“四用”來武裝自己，有了這個裝備，在零售中就可以如魚得水，風生水起啦。