連日來,云南宣威分公司第五黨支部開展卷煙“黨建+服務”,聚焦國慶節、中秋節前夕客戶服務工作,大力發揮基層黨組織黨員干部的帶頭引領作用,組織黨員干部共同走訪兩節期間卷煙市場,做實零售客戶兩節期間的卷煙服務相關工作,努力營造更加規范有序的卷煙市場氛圍。
在開展卷煙“黨建+服務”活動中,市場部從三個方面“聚焦”服務工作。聚焦服務提技能,組織全體黨員干部針對當前卷煙營銷客戶服務重點工作,走訪城區品牌終端示范街、示范店。讓全體黨員從當前已建成的品牌終端優秀示范街、示范店上學經驗、學作風、學服務,督促全體客戶經理學習卷煙營銷知識,不斷提高業務技能,努力提升服務水平;聚焦市場樹形象,實行黨員干部與群眾進行配對組合,一同上市場,緊密協作,推進客戶服務工作、做好兩節前夕訂貨、庫存、掃碼及上柜等工作的提醒,著力穩定卷煙市場價格、更換標簽、終端建設等基礎工作,不斷提高黨員服務一線、服務群眾的能力,通過優質服務樹立煙草良好形象;聚焦監督保質量,成立監督小組,針對客戶服務、基礎工作、銷售價格、品牌培育等工作內容進行多形式考核,及時發現卷煙市場薄弱環節,并加以指正提升,激活中秋、國慶期間卷煙市場銷售活力,不斷提高零售客戶兩節期間毛利率,從而提升客戶滿意度和忠誠度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察