走訪零售客戶360戶，召開座談會36次，面向1000戶客戶開展線上調查，收集有效問卷1000份……

　　今年8月，為深入了解卷煙市場狀態，促進市場運行更加健康穩定，四川省成都市煙草專賣局（公司）開展了一次全市范圍的市場狀態專項督導檢查工作。

　　事前組織強保障

　　“這次督導檢查，主要是對疫情發生后成都卷煙市場出現的新變化、新問題進行全方位‘把脈’，通過自我檢視，堅決克服盲目樂觀、麻痹松懈思想，堅持把狀態優先發展導向牢固樹立起來，確保經濟運行健康穩定，為實現高質量發展提供有力保障?！背啥际芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、經理周德文表示。

　　為確保本次督查行動有力，成都市局（公司）部署成立專項領導小組，負責整體工作的統籌協調。領導小組制定了詳細工作方案，保障督導檢查高起點推進、高標準開展。

　　在檢查內容方面，領導小組結合實際，圍繞市場狀態，制定了社會庫存、客戶盈利、貨源供應、客戶服務、規范經營等方面的內容并進行細化，以全面精細的“規劃圖”，保障督查有序開展。

　　在檢查人員安排上，領導小組抽取縣級局（分公司）分管業務的副經理、營銷骨干，與營銷中心各部門負責人組成6個專項督導檢查組，分期分批對全市18家縣級局（分公司）進行督導檢查。

　　事中檢查有力度

　　“當前卷煙銷售毛利率有多少？貨源供應能否滿足經營需求？您對拜訪服務是否滿意……”8月下旬，第五督導組副組長王柯軻耐心地與客戶楊武溝通交流。

　　刀刃向內、精準把脈。督查組從“客戶互動、上下聯動、雙線齊動”三點入手，通過市場走訪、座談交流、問卷調查等形式，充分保障督導檢查全面精準、客觀真實。

　　在客戶互動層面，督查組實地走訪客戶、召開客戶座談交流會，了解客戶經營狀況、傾聽客戶意見建議。在上下聯動層面，督查組與營銷人員座談交流，廣泛聽取意見，收集亮點做法，從不同層面、不同角度，對各區域市場狀態進行全方位了解。在雙線齊動層面，督察組充分利用“互聯網+營銷”優勢，以紅碼管家App為載體，在線下調查基礎上，面向客戶開展線上調查。

　　從反饋情況來看，全市卷煙市場狀態總體良好，社會庫存較為合理，終端盈利穩中有升，客戶滿意度持續走高。同時，還存在“五個不平衡、三個有待提升”：省內外之間不平衡、業態之間不平衡、各價位段規格之間不平衡、不同規?？蛻舨黄胶?、品類之間不平衡；維護狀態的思想認識有待提升、客戶經營指導力度有待提升、打基礎利長遠工作有待提升。

　　事后整改有深度

　　檢查不是目的，以查促改才是初衷。

　　8月28日，成都市局（公司）召開市場狀態專項督導檢查匯報會，對下一步市場狀態維護工作加強部署，要求各單位立查立改、即知即改，對檢查出的問題進行對號認領和全方位整改，并在9月底前形成整改報告。

　　對做好市場狀態維護工作，成都市局（公司）將重點在3個關鍵領域發力。

　　以“狀態為先”抓好營銷工作，樹立更加鮮明的狀態優先工作導向。把握好供給策略與真實需求、結構提升與市場供應的關系，在疫情防控常態化背景下，以更加有力的舉措穩住良好市場狀態，堅定客戶經營信心，保障企業可持續發展。

　　以“狀態為主”強化目標引領，搭建更加科學靈敏的狀態維護機制。把“市場狀態好不好”作為衡量基層單位“工作成績好不好”的重要標準，樹立起重基礎、重市場、重狀態的鮮明導向。

　　以“狀態為重”推進品牌培育，構建更加突出狀態導向的品牌培育模式。深入貫徹“大品牌、大市場、大企業”戰略，把品牌狀態作為引入退出、品牌培育的重要衡量標準，充分尊重和維護消費者的自由消費權、零售客戶的自主選擇權、工業企業的公平競爭權，打造更加開放、包容、有序的市場環境。