近日，江西省上饒市萬年縣煙草專賣局（分公司）集思廣益共謀良策，注重卷煙營銷的質量和效益，要求客戶經(jīng)理巧解“四道題”，做實“客服功”。

　　一是做好“判斷題”，刻求市場信息采集精準度。深化社會庫存信息研判，及時分析卷煙銷售市場動態(tài)，對于市場現(xiàn)場真容與客戶內心實貌，實事求是地吸納上報，做到既不畫蛇添足，又不掐頭去尾，以原汁原味的市場信息為貨源合理投放提供決策依據(jù)。

　　二是做好“填空題”，刻求客戶經(jīng)營指導精確度。幫助客戶分析周圍消費群體特點、品牌銷售特點等，及時彌補薄弱環(huán)節(jié)，因戶制宜指導客戶提升贏利水平。引導客戶突破傳統(tǒng)的被動銷售模式，樹立品牌宣傳意識，當好品牌培育的“信息員”“宣傳員”“維護員”。

　　三是做好“聽寫題”，刻求卷煙品牌培育精巧度。在選擇目標客戶、品牌宣傳推介等方面，注重廣泛傾聽意見，保真反饋訴求，確保培育品牌得心應手。發(fā)揮標準店的消費引領作用，加大對知名品牌的宣傳和展示，突出生動化、主題式陳列，提高目標品牌的上柜率和視覺沖擊效果。

　　四是做好“選擇題”，刻求消費需求預測精細度。工作重點從個體預測向群體預測轉變，建立預測的動態(tài)機制，縝密把握市場真實需求和發(fā)展變化趨勢。強化信息數(shù)據(jù)分析運用，暢通消費信息收集渠道，從單純的數(shù)據(jù)信息收集，提升到數(shù)據(jù)的科學處理，把握品牌的發(fā)展走勢，實施品牌培育的深度融合。