步入煙草行業已十五載有余，回首看過，行業不僅給予了展示才華的舞臺，也持續引領著向更高的目標發起挑戰；同時，在日常對客戶服務工作中，零售戶的理念與建議，擴寬了新思路，增添了新想法，如同加速劑一般讓我在成長之路上跑的更快、更穩。

　　我指路 你延伸 困局變破局

　　“陸經理，這疫情是危機，也是商機啊，你告訴我的方法，我又補充了下，現在賺的更多了。”零售戶許青青開心的喜上眉梢。

　　今年春節疫情肆虐大江南北，人人自危，處處警惕；消費者不出門，零售戶難經營。面對空蕩蕩的街道，零售戶許老板雖然臉上鎮定，內心卻五味雜陳。

　　“不如借助微信，把之前添加的消費者拉個群，咱送貨上門。”我看出了許老板的難處，建議她發揮微信功能，既然消費者不出門，就做線上銷售，主動送貨上門。

　　線上銷售運行了半個月后，當我再次來到許老板的店里，卻發現她竟然在網上開起直播，以承接社區“愛心口罩銷售點”為切入點，穿插介紹店內商品的產地、口味、特點，吸引消費者網上下單，再配送到家。

　　疫情對于商家來說是致命的打擊，人流量減少導致商家銷售停滯，線下經營變成困局，線上宣傳一招破局。

　　在這個案例里，我為零售戶提出經營的新路子，不局限固態等客上門的傳統模式，依靠網絡借力打力；零售戶在新思路面前，沒有停止探索，卻能舉一反三將新路子走寬、走遠。

　　我指導 你變通 難點變經典

　　“陸經理，你給了我啟發，我們遇到的難題解決了！”零售戶周強手舞足蹈的向我介紹他的成果。

　　零售戶周老板是個90后的小青年，不同于其他零售戶，他的想法很多，也容易接受新事物。當看到自家店鋪與傳統雜貨店沒有區別，就想著是不是可以在經營道路上再進一步。

　　“整店改造，區別于別家的經營模式，走精品銷售、個性消費的路子。”我根據店鋪的地理位置、商鋪特點、競爭形勢等方面分析，提出了整店翻新，精細化銷售的指導意見。

　　“那么散裝食品該怎么歸類呢？”周老板很疑惑。他的困惑不是沒有道理的，散裝食品銷售占店鋪銷售額20%，可店鋪面積過窄，平鋪擺放可以便于銷售，但缺點是占空間；上架銷售可以解決空間問題，但首層與底層卻不便于選購。

　　“能不能讓壁柜與散裝食品結合起來？”我看著壁柜對他說。可如何既能解決占地問題又能便于購買呢？我一時也沒了主意，為了不陷入思考的死路，我提出回去查資料。

　　當次日我再次上門時，周老板告訴我，將壁柜與散裝食品結合起來是可行的，只要在壁柜前部安裝漏斗柜就可以。難點變成經典，不僅一目了然方便消費者購買，也解決了店鋪空間占用率的問題。

　　在這個案例中，我根據店鋪為零售戶進行經營銷售的指導，不同面積的店鋪采用不同的布局，在經營指導方面掌握更多的陳列技巧；零售戶借助我的思路啟發，把困擾經營難題變成店鋪格局經典。

　　有人說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數。在我們對客戶服務中，雖然從數據、理論為零售戶提供經營上的指導、銷售上的指引，但我們缺少面對消費者的實戰，可零售戶卻有著遇人交流的豐富經歷；我們與零售戶交往中，以數據、理論為根本，零售戶以人際、閱歷為土壤，雙方在交談中各取所需，互相補缺，思想上的碰撞促使各自相互依靠，相互依存，在各自成長的道路上追逐奔跑。