“我把材料提交給站所后，很快就有工作人員上門核查，沒幾天就下證了。之前辦證要乘車到80公里外的縣城，往返一趟就得一天，很不方便。”9月24日，其其格在接受記者采訪時(shí)說道。

　　其其格是內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗巴彥花蘇木的零售客戶，他的小店今年7月剛開業(yè)。

　　其其格提到的站所，就是巴彥花專賣管理所（客戶服務(wù)站）。站所里只有所長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和專賣稽查員3個(gè)人，卻服務(wù)著巴彥花蘇木的129戶零售客戶。

　　巴彥花蘇木礦產(chǎn)資源豐富，商業(yè)發(fā)達(dá)，人口密集，約有1.4萬人。

　　沒有設(shè)立站所之前，巴彥花蘇木卷煙市場(chǎng)由西烏珠穆沁旗煙草專賣局（營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)監(jiān)管和服務(wù)。因?yàn)榈靥幤h(yuǎn)，專賣稽查員和客戶經(jīng)理最多半個(gè)月來一趟，工作往往無法深入開展。

　　為解決市場(chǎng)監(jiān)管和客戶服務(wù)工作存在的問題，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和水平，2019年12月，錫林郭勒盟煙草專賣局（公司）在巴彥花蘇木設(shè)立了這個(gè)小站所，把專賣管理和營(yíng)銷工作的觸角進(jìn)一步向基層延伸。

　　有了站所，錫林郭勒煙草對(duì)巴彥花蘇木零售客戶的服務(wù)水平不斷提升。目前，站所客戶經(jīng)理對(duì)駐地客戶的拜訪頻率可以實(shí)現(xiàn)每周一次，零售客戶需要幫助，客戶經(jīng)理能夠及時(shí)入戶。

　　今年上半年，受新冠肺炎疫情影響，部分零售客戶存在卷煙庫(kù)存較大、資金積壓的情況，客戶經(jīng)理積極加強(qiáng)指導(dǎo)，通過統(tǒng)籌考慮社會(huì)存銷情況、客戶經(jīng)營(yíng)能力，采取一系列有針對(duì)性的舉措，幫助客戶合理控制庫(kù)存、做好卷煙經(jīng)營(yíng)，解決了實(shí)際問題。

　　今年以來，巴彥花蘇木像其其格這樣的新入網(wǎng)客戶有9戶。這些零售客戶因?yàn)閯傞_始賣煙，卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，很多情況也不熟悉。為了幫助客戶盡快提升經(jīng)營(yíng)水平，站所的客戶經(jīng)理加大對(duì)新入網(wǎng)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力度，推動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)走向正軌。

　　巴彥花蘇木駐地物流情況復(fù)雜，流動(dòng)人口多，市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)較重。站所建立以來，因?yàn)楸O(jiān)管更加到位，市場(chǎng)凈化率和客戶滿意度不斷提升。

　　所長(zhǎng)和專賣稽查員在對(duì)零售客戶有無銷售假冒卷煙、是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)、煙草專賣零售許可證是否規(guī)范使用等情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確重點(diǎn)，找準(zhǔn)突破口，將有限的人力物力放在關(guān)鍵問題和重點(diǎn)問題治理上，全力維護(hù)良好卷煙市場(chǎng)秩序。

　　今年7月，有群眾反映市場(chǎng)上出現(xiàn)通過快遞郵寄假煙的情況。站所同志立馬展開摸排，發(fā)現(xiàn)假煙快件的發(fā)貨地非常集中。他們聯(lián)合公安部門，協(xié)調(diào)快遞公司加大對(duì)來自這一地區(qū)快件的檢查力度，發(fā)現(xiàn)一起查扣一起。

　　在巴彥花專賣管理所（客戶服務(wù)站）工作的這3名同志，與家人分隔兩地，只有周末才能回家。每周兩地奔波很辛苦，但他們?yōu)榱烁玫匕l(fā)揮站所作用，任勞任怨，勤奮工作。站所成立半年多來，巴彥花蘇木的客戶滿意度大大提高，卷煙市場(chǎng)更加規(guī)范有序。