為城區自成香客戶授牌授聘書

　　“現在賣煙，不能再向以往那樣坐等著顧客上門消費，要主動營銷，善于挖掘市場消費機會，生意才會越做越好……”這是云南省大理州南澗縣煙草專賣局（分公司）開展“我與客戶共成長　我請客戶來講課”主題活動城區30檔客戶自成香反饋的聲音。

　　“我開店10多年來，在煙草公司的幫助指導下，靠‘全’留客，只要訂得到的品牌，我都定下，讓顧客需求不落空；‘綁’住機會，在顧客用微信付款時，加個微信好友，微信好友越多，抓住商機就更多，這樣生意也就越來越好”。城區30檔客戶李再玉如是說。

　　“單副經理、李經理，來了，大家快坐下一起喝茶！”10月4日，看見南澗縣煙草專賣局（分公司）副經理單奎和區域市場經理李秋墅一行，公郎鎮鳳花村旅游終端客戶沈應良熱情地招呼道。

　　沈應良是公郎鎮乃至全縣的卷煙銷售狀元，對經營有著自己獨到的理解，在他看來，經營要念好“開”字訣，既要集思廣益，又要開拓思維。他積極主動聽取來自各方的意見，獲取對經營提升有益的信息。開拓思維　“面”“里”兼顧，在收集了來自各方的意見建議后，沈應良開拓思維，打造店鋪的“面子”和“里子”。“面子”，是靚麗的店面形象。在南澗煙草的幫助下，沈應良對店鋪進行了升級。升級后，富有文化氣息的背柜，擺放有序的貨物，方便實用的旅游終端建設給消費者留下良好印象。近期他在縣局（分公司）的關心下，把一處富余的空間建了個文明吸煙亭，提升了人氣。

　　“光從‘面子’上發力是不夠的，還要注重‘里子’，也就是優質服務。”一旁的妻子彭耀芬搶著說。夫妻倆堅信，笑口開，顧客自然會受到感染。積極嘗試微笑服務每一位顧客，并主動與顧客交流，回頭客會越來越多。

　　“對于未來，沈應良夫妻二人的態度很開放，能讓經營提升的好點子，夫妻倆都會試一試。”沈應良展望道。

　　三個不同的生意經，為全縣客戶經理如何服務指導客戶卷煙營銷樹牢了經營理念，進一步彰顯南煙責任擔當，提升零售客戶經營能力與客戶經理專業素養，提振客戶信心，增強客我關系，夯實市場基礎。

　　活動開展以來，南澗縣局（分公司）做了一下工作：

　　一是高度重視。縣局（分公司）成立“我與客戶共成長　我請客戶來講課”領導小組，發掘各類優質營銷資源，結合南煙文化、社會信用體系建設等內容，努力營造文明、和諧、誠信的卷煙經營氛圍。二是加大培訓。深入開展營銷培訓，向全縣5戶優質客戶授牌受聘，聘請5位客戶為營銷講師，為客戶經理和零售客戶培訓講解經營技巧，讓營銷人員和零售客戶真正實現共同成長。三是共享共贏。注重激發零售客戶內生動力，引導誠信互助小組開展組內觀摩、分享等活動，用身邊事啟發身邊人，實現互聯互通、合作共贏。四是“客我”共振。形成“我與客戶”共同體。通過個性化、定制式服務，提高客戶對煙草公司的依賴度；結合全方位的培訓，促進良好的客我互動，提升客戶滿意度。