為切實改進客戶服務質量,夯實行業持續健康發展的市場基礎,云南省曲靖市師宗縣局(分公司)提升卷煙零售客戶對煙草行業的依存度,持續推進“我與客戶共成長”主題營銷活動扎實開展。
師宗縣局(分公司)在工作中,增強經營信心,提升零售客戶依存度。市場狀態持續向好,廣大卷煙零售客戶的經營信心不斷增強,對行業的依存度、滿意度逐步提高,煙草行業與零售客戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體加快形成。增強理論學習,提升營銷隊伍素能度。利用“季度大講堂”平臺,對行業業務類、規范類、管理類文件制度和領導講話進行研學,每位營銷人員結合學習和工作實際,談學習收獲、服務技巧、分享服務心得,進一步提升營銷隊伍的整體素能。增強拜訪質量,提升卷煙經營能力。強化客戶拜訪模式由“數量型”向“質量型”過渡,不斷推行深度拜訪,細化服務標準,采取重點拜訪和正常拜訪相結合的方式,耐心聽取客戶意見建議,收集客戶困難和需求,協助客戶解決經營難題,不斷提升其卷煙經營能力。增強營銷機制,提升終端建設服務度。以現代零售終端建設為契機,在規范基本服務的基礎上,拓展客戶經理工作內容,創新服務手段,指導終端客戶開展營銷互動、網上營銷等增值服務,提升服務營銷能力,促進客我和諧發展。增強平臺分析,提升客戶經營活力度。利用系統分析平臺,準確掌握零售客戶經營情況,并結合零售客戶的實際需求實施個性化經營指導,引導零售客戶調整卷煙經營思路,不斷提高客戶自主經營能力。增強陳列指導,提升客戶盈利水平度。從店面形象、卷煙分類等多方面,對零售終端進行全方位店容打造,開展個性化卷煙陳列指導,細化卷煙結構、規格,確保卷煙分類明確,彰顯終端陳列價值,進一步提高客戶盈利水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察