為更好提升零售客戶店面形象，助力客戶做好節后卷煙經營，10月9日，浙江省東陽市煙草專賣局（分公司）客戶經理組成青年志愿服務隊，到店幫助客戶整理商品、優化卷煙陳列。徐朝陽攝

　　中秋、國慶雙節過后，行業單位迅速行動，積極做好市場走訪、卷煙庫存調查等工作，全面掌握市場動態，更好服務零售客戶，助力客戶做好節后經營。

　　四川省成都市煙草專賣局（公司）結合節日期間卷煙銷售情況，積極開展節后市場走訪。一方面，他們強化客戶經營指導，合理制定拜訪計劃，開展節后庫存盤點工作，收集卷煙銷售、庫存、價格等市場信息，為下一步經營決策提供依據；對前期動銷較慢、庫存稍高的卷煙規格，進行銷售情況對比分析，指導客戶繼續做好重點品牌陳列和推介，并合理設置庫存消化周期目標，逐步緩解庫存壓力；對節日期間銷售較好、暫時短缺的品牌規格進行統計，準確告知客戶貨源投放情況，提醒客戶及時補貨，并根據客戶實際情況指導其做好同價位替代品牌置換。另一方面，他們強化零售終端維護，組織客戶經理認真了解節日期間客戶終端二維碼、“紅碼管家”、智慧收銀機等的使用情況，對出現的問題做好記錄和處理；繼續指導客戶做好卷煙陳列，對卷煙出樣、標簽擺放不規范的，協助其加強整理，鼓勵客戶合理利用店鋪條件進行創意陳列，不斷提升零售終端整體形象，助力客戶做好節后卷煙經營。

　　安徽省亳州市煙草專賣局（公司）迅速開展市場走訪調研活動，組織調研人員深入市場、深入客戶，查看節日期間客戶經營狀況、詳細摸排卷煙庫存，并就如何提高店鋪經營能力和盈利水平加強溝通指導。在走訪中，調研人員詳細了解客戶節日期間的經營動態和轄區外出務工人員返鄉情況，并及時收集客戶意見建議、解答客戶疑問。亳州市局（公司）要求調研人員把行業相關政策要求宣傳到位、解釋到位，把客戶的意見建議收集到位，充分兼顧各類業態，切實掌握市場真實情況，為下一步更好服務客戶提供依據，做好相關工作的有效銜接。

　　江蘇省淮安市洪澤區煙草專賣局（分公司）組織營銷人員積極開展庫存調查摸底工作，以全面掌握節后卷煙市場狀態和客戶真實需求。此次市場調查選取9條線路上的近200戶客戶，占轄區客戶總數的10%。調查中，營銷人員根據調查問卷內容，有針對性地調查不同零售業態、商圈類型的客戶，與客戶加強互動，詳細了解客戶的雙節銷售情況、實際庫存情況以及消費結構等，做到心中有數。調查中，營銷人員還積極向客戶征求關于貨源分配等方面的意見和建議，詳細了解客戶所思、所想、所盼，對客戶反映的問題，以最快的速度予以解決，形成反饋意見，確保客戶滿意。

　　貴州省桐梓縣煙草專賣局（分公司）第一時間組織客戶經理開展市場調研、客戶服務等工作，積極了解客戶需求和社會庫存，借助“一戶雙線五同步”調研系統及時收集分析調研數據，整理形成可行性建議，為做好下一步工作提供依據。同時，要求客戶經理圍繞服務線路，入戶指導客戶做好價簽更換以及警示標語的粘貼，及時告知近期貨源政策；做好現代零售終端建設，通過企業文化宣貫以及“黔彩”零售終端打造，進一步提高客戶滿意度。

　　河北省容城縣煙草專賣局（分公司）以“三個認真”努力做好節后客戶服務工作：認真做好卷煙市場信息采集，及時跟進、掌握轄區市場信息，對節后卷煙品牌銷售走勢、市場價格、客戶盈利以及社會庫存等進行認真分析，準確把握市場動態，做好貨源的供應保障，努力滿足市場需求；認真做好經營指導工作，提醒客戶有針對性地調整卷煙庫存結構，做到庫存心中有數、訂貨科學合理、卷煙先進先出，進一步提升經營水平；認真做好重點品牌培育，為客戶量身定制品牌培育方案，做好重點品牌推介。

　　湖北省監利市煙草專賣局（營銷部）積極開展節后卷煙市場調查，全方位了解卷煙市場狀態：市場走訪“全覆蓋”，組建工作專班就卷煙價格、市場庫存、品牌結構等進行市場走訪，分層次開展市場分析，全面掌握市場動態，及時調整貨源供應策略，更好滿足市場需求；問卷調查“無遺漏”，制作問卷調查小程序，分客戶和消費者兩個層面開展問卷調查，設置商圈、檔位、年齡結構、消費喜好等方面內容，加強結果分析，提升市場精準把控力。同時，他們還召開節后客戶座談會，廣泛聽取客戶意見建議，提醒客戶節后經營和誠信守法經營注意事項，在實現良性互動的同時進一步規范卷煙經營秩序。