近期，江西省南昌市西湖區煙草專賣局以“四個更加注重”為著力點，著力提升客戶服務質量，促進卷煙銷售上水平，確保卷煙銷售任務順利實現。

　　一是更加注重調研分析。深入開展市場調研活動，分區域、類別、級別等，重點對零售客戶庫存、動銷、零售價格執行情況、卷煙經營中存在的難題及市場規范情況等開展調研，將其作為每月經濟運行情況的重要內容及貨源投放反饋、市場服務管理政策調整的重要依據。

　　二是更加注重市場基礎。以現代卷煙零售終端建設為抓手，進一步提升現代營銷信息化水平。以滿足市場、客戶需求為標準，持續抓好多種形式的品牌培育、價格自律、增值服務，確保客戶盈利水平穩步提升。做好轄區市場精準分析，科學評判和反饋貨源投放效果，杜絕訂單管理中的不規范行為及大戶控制小戶、異地訂貨、代訂等不規范行為。

　　三是更加注重內外協作。深入推進單元化協同服務管理，努力構建煙草主導、社會協同、客戶互助的市場服務格局，加大營銷、專賣、內管協同力度，定期分析市場動態、市場情況及主要訴求等，進一步找準專銷結合點，實現服務管理無縫銜接，提升客戶滿意度和市場規范度。

　　四是更加注重能力提升。在引導客戶轉變觀念的基礎上，牢固樹立服務樹品牌、服務出效益、服務筑和諧的服務理念，扎實開展客戶服務競賽，開展多種形式的客戶培訓，著力提升客戶經營能力、品牌培育能力和維護市場秩序的能力，培育一批“懂經營、育品牌、護市場、會算賬、善溝通”零售客戶。