近幾個(gè)月來，江西省宜春市公司巧用調(diào)查問卷的形式，積極開展客戶服務(wù)工作。

　　持續(xù)性強(qiáng)。利用“宜春微語”公眾號(hào)開設(shè)“調(diào)查問卷”模塊，結(jié)合“問卷星”，從6月份起，每月開展一期針對(duì)零售客戶的調(diào)查問卷，直接從零售戶層面收集基礎(chǔ)信息，了解零售客戶的想法。

　　真實(shí)性強(qiáng)。滿意度調(diào)查問卷面向全市所有零售客戶，對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪次數(shù)、拜訪內(nèi)容、拜訪時(shí)長、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)指導(dǎo)等圍繞客戶服務(wù)方面的工作展開系統(tǒng)調(diào)查，同時(shí)對(duì)縣公司實(shí)行客戶信息保密制度，讓零售客戶放心填寫。

　　考核性強(qiáng)。每次問卷末尾會(huì)讓零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的日常服務(wù)進(jìn)行整體打分和評(píng)價(jià)，并將各縣公司的參與率和測(cè)評(píng)打分情況納入月度網(wǎng)建基礎(chǔ)工作考核，實(shí)行月通報(bào)月考核，同時(shí)為轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理職能、提升客戶服務(wù)水平指引方向。