“顧客就是上帝”這句話簡單明了地闡述了客我關(guān)系在整個營銷工作中的地位，可見這層關(guān)系的重要程度非同一般。在商業(yè)領(lǐng)域，因為利益組成的各種關(guān)系里，買與賣是最為核心的關(guān)系，客戶與我們也是這種關(guān)系，彼此依存，彼此支撐，在“和而不同，同而不和”中微妙地維系著這層關(guān)系。下面筆者結(jié)合自身實踐談?wù)劸S系好這層關(guān)系的重要性。

　　一、二者相互依存為彼此創(chuàng)造價值

　　我能為你帶來什么？這句話是雙層的，首先客戶為我們帶來什么？直白的就是銷售任務(wù)的完成。我們能為客戶帶來什么？直接的就是利潤，或者效益。在二者有共同利益架設(shè)的關(guān)系上，需要我們共同維護(hù)，不論哪一方面，單一地破壞了這種平衡，都是兩敗俱傷的。

　　作為賣方，你可以認(rèn)為賣給張三和李四是一樣的結(jié)果，但是長久的平衡一旦過度地人為干預(yù)就會產(chǎn)生一定的社會矛盾，當(dāng)這種矛盾激化的時候，賣方的利益自然會受到制約，社會必將會群起而攻之。買方，如果單一地破壞這層關(guān)系，自己的效益會直接受到損失。所以二者，沒有人愿意去破壞這層關(guān)系。

　　二、客我關(guān)系越密切我們的工作效率越高

　　我曾經(jīng)做過類似的調(diào)查，在我們轄區(qū)里，客我關(guān)系越密切的片區(qū)，工作效率越高。不論從信息的互動，還是品牌上柜執(zhí)行率，以及終端推進(jìn)工作上，關(guān)系好的，排名都在前面。相反那些排名靠后的都是關(guān)系相對差一點的。

　　從這個層次來講，我們要想做好工作，就要維系好客我關(guān)系。關(guān)系不好，完全就是應(yīng)付，口是心非。而關(guān)系好絕對是密切配合，保質(zhì)保量，高效率地完成。相對，你的各項政策傳達(dá)落實，各項活動的實施，相關(guān)產(chǎn)品的營銷都會是一帆風(fēng)順。

　　三、客我關(guān)系越密切投訴率越低

　　從投訴角度看，客我關(guān)系密切的片區(qū)，投訴率越低。彼此內(nèi)心沒有隔閡，相關(guān)事情處理的及時、到位，投訴就會越少。相反那些“對著干”的片區(qū)，就會出現(xiàn)高的投訴率，那些“對著干”的客戶也是“投訴專家”，沒事就得給你來兩條投訴。導(dǎo)致你的工作質(zhì)量直接大打折扣，甚至是會給行業(yè)帶來不利的影響。

　　相關(guān)的案例層出不窮，百見不鮮。過于生猛的營銷人員，遇到過于激烈的客戶自然二者的碰撞就是火光四濺。相對和諧的關(guān)系，二者自然會彼此體諒，彼此包容，遇到事情自然也不會走上投訴的道路。畢竟沒有人天生是為了投訴而來的。

　　四、客我關(guān)系越密切市場反饋越真實

　　我們很多市場調(diào)研，是來自客戶的反饋，如果客我關(guān)系密切，他們就會把真實的市場情況反饋給我們。否則，“好、很好、一片大好”的隨口應(yīng)付，你是很難掌握市場真實動向的。只有相對親近的人，才能夠把最真心的話說出來，這是常理。

　　拜訪中，我們也隨機(jī)地調(diào)查過一些客戶，比如：是否存在外來收煙的情形。關(guān)系好的能給你舉出一些范例，關(guān)系不好的一問三不知。這就說明，日常我們維護(hù)客我關(guān)系的重要性。“你敬人一尺，人敬你一丈”或許這就是我們必須維護(hù)客我關(guān)系的原因吧。

　　綜上，其實不只是營銷工作中客我關(guān)系需要維系，其他各項工作也是這樣。我們不能孤立的在這個世界存在，多個朋友多條路。關(guān)系密切什么事情都好開展，關(guān)系疏遠(yuǎn)，什么事情都別扭，特別是我們彼此還有共同利益的前提下，客我關(guān)系更應(yīng)該維護(hù)好、發(fā)展好、利用好。