為適應卷煙物流無紙化配送工作需要，2020年，云南大理州煙草公司洱源縣分公司積極開展物流配送圖像采集工作。該項工作創新得到廣大卷煙零售客戶的稱贊，紛紛表示人臉識別配送卷煙既節約時間，又方便經營，最重要的是為文化水平不高或簽字收貨不便的客戶解決了大問題，零售客戶楊燦林就是其中一位。

　　位于洱源縣茈碧湖鎮的卷煙零售客戶楊燦林卷煙經營比起其他零售客戶多出了不少困難。兒時的楊燦林誤觸高壓電后失去了雙臂，天性樂觀的楊燦林雖身帶殘疾，但經營起卷煙一點也不遜色于其他零售客戶。今年年初為了小店的發展，他申請加入了品牌終端，店面形象大幅提升。每當有客人到店買煙，拿煙、掃碼、收錢一氣呵成，全靠一雙腳完成。

　　楊燦林說：“熟能生巧，這些日常動作做起來都很方便，包括平時整理貨架、整理卷煙柜臺都很方便，就有兩件事有些困難。第一就是擺放標價簽，但客戶經理會定期上門走訪維護柜臺，他們可以幫我完成。第二就是卷煙簽收了，每次送貨上門都要親自簽收，寫字是精細活，寫起來也并不是很流暢，而且每次都要對比簽收字跡，好多次明明就是我一個人簽的，但看起來就是不太一樣，這種事情給送貨員添麻煩，我自己也麻煩。”

　　針對楊燦林等客戶存在的困難，洱源分公司卷煙物流、營銷人員合力制作了簡短直觀的采集流程演示視頻，將視頻發放至零售客戶，絕大部分客戶學習視頻便自主完成人臉信息采集流程。針對有特殊需求的零售客戶，客戶經理一一上門走訪輔助完成。“這下好了，以后人臉識別就簽收卷煙，也不用再面對簽字的困難了，現在經營卷煙真是越來越方便快捷了。”楊燦林說。

　　截至10月15日，洱源縣卷煙零售客戶人臉圖像采集工作已完成91.03%。自10月12日起，全縣已進行卷煙物流無紙化人臉識別配送工作試行階段，涉及試行的零售客戶操作一切正常。相信新的卷煙配送模式的改變能夠為廣大零售客戶帶來最切實的便利。