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近日，江西省宜春市銅鼓分公司三方面采取措施，強化營銷隊伍客戶服務工作。
一是做好客戶服務質量監督。對于客戶服務工作的執行從領導層抓起，落實執行監督、改進創新客戶服務工作，制定專項考核制度，對于客戶服務每一項工作要納入考核體系，落實執行，杜絕虎頭蛇尾，讓每一項工作做到實處、做出效果。
二是加強客戶服務技能培訓。針對客戶經理隊伍知識能力有限、學歷整體結構較低、理論水平較低的情況，持續做好員工服務技能培訓，幫助客戶經理掌握客戶服務能力技巧，改進服務方式。
三是提高員工客戶服務意識。樹立服務理念，把對卷煙零售客戶的服務提升到戰略高度來認識，用長遠和發展的眼光來對待客戶服務，把客戶服務納入企業文化的重要組成部分，對整個團隊傳達“客戶至上、服務為本”經營理念。從而把服務理念根植于整個營銷團隊以及每一個員工的心中，貫穿于所有員工的行為中。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
