秋風送爽，花好月圓。不知不覺中，中秋、國慶八天長假悄然結束。節后與幾位卷煙客戶交談，從他們的笑容中可以看出：這個“雙節”不同一般，卷煙零售好，庫存寥寥無幾，利潤再創新高。那么，“雙節”過后怎么辦？是滿足現狀，還是再上臺階？筆者有幾點思考和建議，供大家參考借鑒：

　　總結一下好處多

　　2020年的中秋、國慶同日，假期長，旅游旺，婚慶多，卷煙消費需求明顯，零售業績更是喜人，有的客戶甚至斷貨，無法滿足消費者需求。節日期間，有幾位熟人打電話于我，言稱煙不好買，要我幫他購買一件地產煙，孩子結婚用。結果，問了七八家商店，均無貨或只有二三條。熟人不高興，說煙草公司的人都買不到煙。我只得解釋卷煙配送模式，讓他在鄉鎮市場多轉多問，多跑幾家也能湊夠數量。這件事從側面也說明了一個問題：客戶節前備貨不足，一旦遇到紅白喜事戶，貨源就顯得捉襟見肘，難以應對。

　　假期經營中，除了訂貨問題，還有一些客戶不善于推介新品，錯失了商機；有的亂渠道進貨被依法查處，教訓深刻；有的缺乏安全防范措施，遭遇卷煙“調包”事件，損失不小。這些問題需要客戶來一個“回頭望”，好好總結節日期間經營得失，便于今后更好發展。一方面，與去年同期比，看訂貨等級結構，節后庫存大小，銷量多少，利潤高低；另一方面，和周圍同行比，看消費群體有無變化，人氣增減變化，新老顧客評價如何？服務有無特色，公平競爭力強弱。通過縱橫對比，結合經營現狀，查找問題，分析原因，理清思路，琢磨對策，補齊短板，瞄準新目標，沖刺下一站。

　　用心整改莫等待

　　俗話說，不怕出錯，就怕不改。平常，有的問題可能隱藏，一時發現不了，但在銷售旺季，就會暴露出來，比如貨源儲備、商品陳列、明碼標價、明碼實價、新品推介、紅白喜事信息采集、店鋪形象、經營模式、服務特色、安全防范等等。暴露問題并非壞事，在某種程度上還是好事。只要發現及時，用心整改，就能化被動為主動，提升經營水平，促進卷煙零售高質量發展。

　　一要打造招牌新形象。店鋪招牌猶如人的臉面。現實中，有的客戶只顧低頭賣貨賺錢，卻忽視了兩個招牌形象，影響到生意。節日過后，特意提醒店老板：首先，要抬頭看看各自的店鋪招牌，是否完好無損，是否吸引顧客和行人的眼球？如果招牌破損，掉了字，失了色，或者過于陳舊，就要舍得投資一下，讓招牌亮起來，美起來，用嶄新的形象招攬顧客，聚集人氣。其次，要看看無形的信譽招牌，是否做到了貨真價實，守法經營，誠信經營、童叟無欺。這個牌子必須樹立，精心維護，堅決不能倒。有了金字招牌，下半年的生意定有新起色，大變樣。

　　二要改善布局陳列。實體店既要講貨真價實，也要有一個美觀舒適的購物好環境。有的客戶老覺得，自己店小，條件簡陋，不管咋擺弄，也達不到超市、便利店的局部陳列效果。其實，大店有大店的優勢，小店也有小店的特色。現實中，就有一些面積10多平米的小店，照樣布局合理，陳列美觀，吸引了顧客眼球，刺激了消費欲望。因此，建議部分客戶，要多了解、多觀察同行的店鋪布局，取長補短，突出特色，設計出更好的布局陳列圖，為店鋪增輝添彩，讓顧客舒心放心。

　　三要提升服務質量。服務是商業的靈魂，也是店鋪生存的重要法寶。不難發現，凡是服務態度好、為顧客著想的店鋪，生意十分平穩，業績自然喜人。那些動輒和顧客爭吵甚至欺騙顧客的，生意要么平淡無奇，要么維持艱難，最終關門歇業。眾所周知，市場經濟靠競爭，同等貨源同等價位同一路段，都是同行，比的就是服務。服務不是大道理，也不是一陣風，服務看得見，摸得著，就在日常經營的各個環節。以卷煙零售為例，顧客進店買煙，最擔心購買假冒偽劣卷煙。作為店主，在出售卷煙的過程中，就要給顧客講一些真假煙識別、卷煙32位條碼常識，讓顧客放心購買。如果顧客懷疑是假煙，購買后執意要換，店主們也不要置之不理，更不能發生沖突。只要貨是真的，是你店的煙，就不能以“煙酒離柜，概不退換”為由拒絕顧客。必要時，也可請煙草專賣稽查人員前來處理。這樣更合法合理合情，讓顧客從內心深處，感受到服務的存在。

　　總之，節后經營要總結，發現問題及時改。市場商機無限，下半年更是零售旺季。過了國慶中秋，還有元旦春節。一句話，氣可鼓而不可泄，細節決定成敗，收獲屬于那些善于總結、不斷提升的精明老板。相信大家都能做到這一點。