近日，貴州黔西南州煙草專賣局（公司）把細節管理、平臺搭建、客戶服務融入終端環節，在“小+大”中激發“誠信互助”潛能，發揮誠信互助小組規范經營、穩價銷售的功能。

　　一是“小細節+大方向”。在營銷模式中注重細節管理，以客戶經理對應零售客戶為銜接點，拓展營銷主體空間，通過一對一走訪、零距離溝通了解零售客戶社會庫存、差異變化、動銷比指數等情況，幫助優化品牌結構；把細聽、細問、細分納入營銷環節，通過對各環節中細節的把握，抓實市場動態的大方向，抓牢卷煙“方向盤”，做到“小細節+大方向”同步，攜手共促雙贏。

　　二是“小平臺+大延伸”。搭建“三位一體”平臺，通過自律互助小組延伸至組長、客戶、市場，把小平臺深入終端。每日定時在微信群中發布終端建設標準、行業政策、卷煙經營指導等信息，使零售客戶利用碎片時間親身參與終端建設，增強其參與度與認同感，同時征集零售客戶對打造特色終端的好方法、好建議，做到將平臺至客戶、延伸至市場，為建好終端、用好終端奠定良好基礎。

　　三是“小客戶+大服務”。以小客戶為立足點，積極探索“一組一特色”終端服務方式，定期組織開展“卷煙陳列達人”“新品推薦我有招”“最美店鋪”開展組長店并聯、小商店串聯等活動，引入宣傳指導、品牌培育、終端服務功能機制，帶著真摯感情入戶拜訪，多方面聽取零售客戶的意見和建議，吸納經驗、充實細節、促進激勵，做到“小客戶+大服務”在終端穩步扎根。