為持續提升加盟終端建設質量,切實把握建設重點。近期以來,甘肅省隴南市公司禮縣營銷部積極探索實踐“221”工作模式,促進轄區加盟終端建設提質增效。
著力轉變“兩個觀念”,一方面是轉變客戶經營理念,通過加強客我互動,使客戶充分認識到建設加盟終端優勢,學會運用現代化經營手段,運用會員積分兌換和開展誠信小組活動,進一步提升品牌感知力。另一方面轉變客戶經理服務理念,通過考核考評及大練兵活動等方式,促使客戶經理轉變服務理念,確保客戶經理有能力、有動力、有方向。
著力促進“兩個結合”,一方面做到客戶“硬實力”和“軟功夫”相結合,以提升終端形象打造和硬件設施升級為抓手,組織開展商品陳列、品牌推介、經營技巧等培訓,指導客戶運用好“三大平臺”系統,提升“軟功夫”,夯實客戶基礎。另一方面做到客戶服務和市場管理相結合,尊重市場真實需求,實行全方位服務,嚴格市場監管,確保規范經營,夯實市場基礎。
樹立“一個意識”,深入分析當前加盟終端建設過程中存在的問題和不足,持續優化建設流程、服務質量和管理機制,有針對性地從價格執行、規范經營、配合程度等方面實現動態管理,在客戶拜訪中勤指導、勤把關,及時宣貫加盟終端“能進、能退”制度,保持客戶服務與監督管理并行,持續推動轄區加盟終端建設提質增效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察