煙草在線郴州消息　　在深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，湖南郴州市煙草專賣局（公司）積極踐行黨的群眾路線，對(duì)物流配送工作明確“六不”要求，著力提升物流配送服務(wù)水平。　

　　一是送貨不延遲。車組嚴(yán)格執(zhí)行承諾的服務(wù)時(shí)間，不隨意變更。遇特殊情況，第一時(shí)間通知零售客戶，準(zhǔn)時(shí)將卷煙送到零售客戶店中。二是點(diǎn)貨不催促。在與零售客戶交接過(guò)程中，送貨員與零售客戶做到當(dāng)面點(diǎn)清、逐一核對(duì)，不催促零售客戶。三是“收現(xiàn)”不埋怨。遇到系統(tǒng)故障、客戶存錢不夠、忘記存款等導(dǎo)致網(wǎng)上代扣失敗的特殊情況，不抱怨零售客戶，始終站在零售客戶角度，多宣傳、推介電子結(jié)算。四是調(diào)換不怠慢。針對(duì)卷煙外包裝破損、褶皺等情況，耐心做好解釋工作，按照《破損卷煙調(diào)換流程》及時(shí)調(diào)換，不推卸責(zé)任、不態(tài)度傲慢、不降低效率。五是問(wèn)題不回避。在送貨過(guò)程中，遇到零售客戶的提問(wèn)、咨詢、建議，送貨員必須做到認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄。能即時(shí)解答的現(xiàn)場(chǎng)解釋、答復(fù)，不能即時(shí)解答的，向相關(guān)部門及時(shí)反映并向客戶回復(fù)；對(duì)客戶提出的好建議，即時(shí)記錄并向物流中心匯報(bào)。六是宣傳不遺漏。在配送過(guò)程中，送貨員當(dāng)好宣傳員，不論客戶大小，戶戶做到行業(yè)相關(guān)政策宣傳到位不遺漏，《致客戶的一封信》、《溫馨提示》、《規(guī)范經(jīng)營(yíng)書(shū)》等資料發(fā)放到位介紹清。