煙草在線上猶消息　　為提升客戶信任度和滿意度，構(gòu)筑良好客我關(guān)系，江西贛州市煙草公司上猶分公司從三方面入手，著力提升客戶滿意度。

　　加強(qiáng)市場(chǎng)走訪針對(duì)性和有效性。根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力、盈利水平、守法經(jīng)營(yíng)等情況，周密制定有針對(duì)性的月走訪計(jì)劃，突出個(gè)性化服務(wù)，杜絕為了完成走訪任務(wù)而走訪，避免客戶經(jīng)理成為“簽字員”而無實(shí)質(zhì)性服務(wù)。同時(shí)縣分公司每月根據(jù)走訪計(jì)劃加強(qiáng)督查考核，促進(jìn)走訪工作的落實(shí)。

　　培養(yǎng)客戶經(jīng)理良好溝通能力。在營(yíng)銷例會(huì)上集中學(xué)習(xí)人際關(guān)系學(xué)，由營(yíng)銷主任扮演零售戶向客戶經(jīng)理提出尖銳問題，考驗(yàn)客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)和處變能力，從對(duì)話語氣、問題回答情況、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量等方面考察，提高客戶經(jīng)理溝通技巧，化被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理處理客我關(guān)系的靈活性，為真正實(shí)現(xiàn)客我良性互動(dòng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　樂于幫助客戶出謀劃策。履行客戶經(jīng)理職責(zé)，充分發(fā)揮服務(wù)職能，想客戶所想、急客戶所急，做客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的“支招人”，盡最大努力幫助客戶挖掘經(jīng)營(yíng)增值潛力，實(shí)現(xiàn)崗位自我價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)能力提升。