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煙草在線扶溝消息 為進一步強化作風，提高服務商戶水平，近日，河南周口扶溝分公司四措施提升客戶滿意度。
一是持續做好政策宣傳。要求市管員和客戶經理在日常的商戶拜訪過程中加大對煙草政策法規、零售許可證管理使用、夏季卷煙存放、卷煙防調包、真假卷煙鑒別以及卷煙分配政策等相關知識進行宣傳，提高零售商戶守法經營意識。
二是認真做好上門服務。要求銷售人員在日常商戶拜訪過程中，有計劃地進行商戶拜訪，對客戶進行差異化管理，尤其對老弱病殘等困難零售戶開展針對性服務，提升客戶服務的實效性，確保商戶服務質量。
三是加強情感交流溝通。要求在商戶拜訪過程中注重溝通技巧，把握交流實際，耐心傾聽客戶訴求，同時對商戶反映的問題做到能解決的及時解決，不能解決的說明緣由，提高商戶溝通交流實效，贏得商戶的信任和依賴。
四是嚴格投訴制度管理。要求市管員和銷售人員在客戶拜訪過程中，認真做好客戶投訴問題的解決，解決情況納入月度績效考核，對確應主觀原因或工作質量遭到商戶投訴者，嚴肅處理，確保商戶服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
