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煙草在線鄖西消息 2014年以來，湖北鄖西縣營銷部以推進精益營銷為抓手，拓展客戶服務思路，創新服務方式，探索破解長期以來困擾客服工作的三個連環不等式。
一是“拜訪到位≠服務到位”。從內部著手梳理服務項目，優化服務流程，進一步明確服務需求，有效地將營銷資源有效整合。面向客戶提供優質的服務，逐步擺脫了“拜訪到位=服務到位”的陳舊觀念。
二是“服務到位≠客戶滿意”。將精益營銷理念與教育實踐活動相結合，注重提供服務的質量，突出客戶的主體地位。緊抓客戶最關心的貨源分配和經營指導等項目，讓客戶成為評估煙草服務質量的主裁判。
三是“客戶滿意”≠“最后一公里”。以上津市場部為試點探索微信服務商圈，增強零售客戶利用信息提升價值的能力。盡管微信營銷服務獲得客戶真誠點贊，但服務客戶“最后一公里”仍然任重道遠。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
