煙草在線義馬消息　　近日，河南義馬市局結合黨的群眾路線教育實踐活動要求，積極開展服務窗口改進作風專項活動，著力打造風清氣正、崗責分明、規范有序的服務環境，進一步提升窗口服務質量和服務水平，全面服務基層群眾。

　　在服務規范方面，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準，力爭使群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　在紀律要求方面，重新制定完善了員工勞動紀律及作風建設規定，要求全體干部職工認真落實行業各項工作紀律，嚴格依法依規辦事，堅守崗位認真履職，時刻保持飽滿的工作熱情和精神狀態，積極改進作風，提升工作效能，保障各項目標任務的全面完成。

　　在服務規范方面，大力推行文明服務用語，做到服務語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，多一份主動、多一份熱情、多一份關懷；積極推行親情化、個性化、增值化服務措施，不斷完善便民利民工作機制，改善服務質量，提升服務水平，以良好的行業形象增進群眾滿意。