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煙草在線廣豐消息 為提升客戶服務質量，有效配置資源，提高零售客戶滿意度，近日，江西省廣豐縣局提出“三精準”加強客戶價值管理。
一是加強零售客戶價值評估的精準性。精準的客戶價值評估是做好客戶服務的前提，從貢獻度、支持度、信用度三個維度評估零售客戶的當前價值，從影響力和成長度評估潛在價值，將不同價值的客戶分類并反復核查。
二是加強服務策略制定的精準性。根據當前價值和潛在價值對客戶進行分類，根據不同的客戶價值制定相應的服務策略，更高效地調配資源，防止服務不足和服務過度現象。
三是加強操作過程的精準性。根據服務策略實施客戶服務，在工作的過程中嚴格按照工作流程，豐富服務形式，改善方式方法，對于發現的問題及時反饋并制定解決方案，不斷完善工作方法。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
