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煙草在線江西消息 針對近期因客戶結構調整、貨源結構調整帶來的咨詢、投訴增多情況，江西九江市局采取三項措施切實抓好客戶投訴受理工作。
一是明確職責，規范客戶咨詢、投訴受理、處理、回訪到結案的處理流程，對投訴受理人員轉發的客戶投訴及時督促相關部門、人員在指定時限內處理完成。對于客觀原因無法在規定時限內回復的，則明確承辦部門、承辦人要及時說明原因并申請延期回復。
二是有訴必查，在處理客戶投訴過程中，牢固樹立“投訴無小事”意識，切實做到客戶咨詢、投訴件件有回音、事事有著落、咨詢有去向、過程有控制、結果有反饋。對客戶、消費者投訴中經查實的有關人和事，一不護短、二不手軟，堅決予以處理。
三是及時回訪，及時了解客戶和消費者對投訴處理滿意的是什么，還有哪些方面不滿意，以及處理投訴的相關人員在工作上能有什么更好的做法，以此提升服務水平，拉近行業和客戶、消費者之間的距離，樹立行業在社會上的良好形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
