煙草在線石嘴山消息　　為確保寧夏石嘴山市年終歲尾轄區卷煙市場秩序穩定、有序，近日，石嘴山煙草對文明執法工作進行深入部署，轉變執法方式、規范執法行為，樹立煙草專賣執法為民的社會形象。

　　一是注重理念、強作風。通過思想教育使專賣執法人員牢固樹立文明執法、柔性執法的工作理念，在日常檢查時，堅持“管理與服務并重、處置與疏導結合”，做到態度溫和、語言文明，遇到不滿情緒進行耐心解釋，對其疑難問題進行熱情服務，做到管理與服務相結合。

　　二是注重服務、促和諧。增強服務意識，要求牢固樹立服務意識，關注零售戶的需求，始終帶著對客戶深厚感情，依法處理各類問題，積極主動為零售戶提供經營、法律方面的援助和服務，提高客戶的支持度和滿意度。

　　三是注重調解、防激化。牢固樹立以人為本的意識，體現專賣執法的親和力，尤其在處理消費投訴及各種突發事件時，要盡量勸解、化解潛在矛盾，使執法對象理解、支持專賣管理工作。

　　四是注重宣傳、強教育。堅持宣傳在先，管理在后；教育在先，處罰在后的原則，擴大教育量、縮小對立面，對于違法戶，案件查辦時杜絕簡單粗暴，做到有理有節，綜合考慮違法戶的主觀目的、日常表現、情節輕重等因素，實現處罰與教育相統一。