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煙草在線浙江消息 近期，浙江杭州市煙草專賣局（公司）營銷中心訂單部啟動了部門職能轉型試運行工作，力求推動以主線工作基本職能和綜合服務功能擴展相結合的職能轉型順利實現。
一是明確訂單部各項工作職能。訂單部根據《營銷中心訂單部職能轉型調整實施方案》進一步梳理工作職能，形成了電話訂單采集、數據對接監測、投訴咨詢受理、后臺技術支持4個班組以及訂單采集、數據監測、投訴咨詢受理、電訪輔助支持、遠程在線服務等9項工作職能。
二是制定工作程序及服務標準。對照工作職能，訂單部制定了部門網上訂貨工作、智能配貨工作、電訪輔助支持、系統設備常見故障處理等15項工作程序以及10個方面的服務標準，明確了部門職能轉型后的工作事項、崗位職責、操作流程以及工作要求等內容。
三是組織開展業務技能的培訓。11月24日至26日，訂單部分三批次組織開展了相應的業務技能上崗培訓。內容涵蓋部門工作程序和服務標準、網上訂貨和智能配貨系統常見故障排除以及投訴咨詢受理和滿意度調查工作。通過培訓，提高了訂單員的業務操作能力，為部門職能轉型試運行打好了基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
