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煙草在線樂山消息 為加強全市系統投訴受理管理工作，按照省局（公司）投訴管理規定要求，近日，四川樂山市局（公司）整頓辦修訂印發《樂山市煙草專賣局（公司）投訴受理管理實施細則》，多措并舉，規范投訴工作流程、落實投訴管理機制、提升服務客戶水平。
市局（公司）整頓辦針對省局（公司）投訴受理管理規定中的新增內容，結合樂山實際情況，修訂印發包含管理機制、投訴受理分類、投訴受理程序等6個章節，16條內容的《樂山市煙草專賣局（公司）投訴受理管理實施細則》，明確了部門聯動、應急處理、定期通報等管理機制，優化了轉辦投訴、重大投訴和一般性投訴的工作流程，新增了緊急投訴處理內容，以投訴管理工作為抓手，營造嚴格規范的生產經營氛圍。
與此同時，市局（公司）整頓辦結合辦公室關于“慵懶散浮拖”的專項治理工作，積極面向零售戶和消費者制作發放投訴（咨詢）聯系卡，明確投訴電話和郵箱，針對營銷窗口服務態度差、推諉扯皮和辦事拖拉、專賣人員“吃、拿、卡、要”等問題暢通投訴渠道，以快速、高效、貼心的投訴處理服務，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
