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煙草在線新沂消息 近日，江蘇新沂市局在嚴格規范行政許可程序的基礎上，圍繞“服務零障礙”再出實招，專門制訂和落實了四項措施，實現了服務質量“零差錯”，辦證群眾“零投訴”、“零咨詢”。
一是服務時限提速。承諾對新辦申請決定期限縮短在10個工作日以內，大大提高了工作效率，減少了申請人的成本。
二是服務全程告知。對許可的受理、勘驗、審核決定等每一個節點情況，都由證管員在第一時間以短信方式告知當事人，使當事人時時都對申請事項了然于胸。
三是量體裁衣特別服務。對老弱病殘等群體開辟了綠色服務通道，服務及時周到；對不方便的申請人提供入戶上門服務。
四經營指導回訪。對每個新辦證戶專門組織集中和上門宣傳培訓，由三員對新辦證戶的證件使用、法律法規、卷煙經營等事項進行全面宣傳引導。
五是小創意暖人心。在辦公場所增設了老花眼鏡、飲水機等貼心服務項目；提供電話預約服務；對每一位申請人贈送精美的卷煙經營宣傳冊。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
